Výsledný index kombinuje informace o tom, zda testovaný subjekt reagoval na emailové dotazy, jaká byla rychlost jeho reakce a jaká byla kvalita odpovědi. Průměr českého bankovního sektoru přitom dosahuje hodnoty 79,3. Jak také vyplývá ze závěrů šetření, obecně došlo mezi bankami od poslední vlny průzkumu ke zlepšení; prvenství eBanky má tudíž o to větší hodnotu.
Potvrzení prvenství v tomto testu nás samozřejmě těší. V eBance přikládáme on-line komunikaci s klienty velký význam. Naše call centrum vyřídí měsíčně několik set emailových dotazů klientů i dalších zájemců o služby a produkty eBanky,
říká ředitel Divize marketing a řízení segmentů Jan Kaše.
