Názory k článku Luboš Louda: "Pokusy o prolomení bezpečnosti byly neúspěšné"
-
LK (neregistrovaný)Díky za něj. Jen mě zaujala jedna věc:
Pán tvrdí: Pokud budeme počítat pouze aktivní transakce, jako je zadání platebního příkazu atd., tak je to zhruba 1,5 milionu transakcí za měsíc.
Další otázka je: Při tak velkém počtu transakcí musí být kladeny velmi velké nároky jak na hardware, tak na software, který internetové bankovnictví zabezpečuje.
Tak jsem si udělal malý výpočet, jak je ten systém vytížen. 1,5 milionu transakcí za měsíc. Dejme tomu, že všechny se dělají v pracovní době. Např. za prosinec to bylo 168 hodin. To je 8929 příkazů za hodinu, 148 příkazů za minutu, čili dva a půl příkazu za vteřinu. Opakuji, za předpokladu, že jsou všechny ty příkazy podávány pouze v rozmezí osmi hodin denně pouze v pracovních dnech.
To mi nepřijde jako nějaká extra náročná aplikace, i pokud beru v potaz, že samotná jedna transakce znamená několik selectů, insertů a updatů do databáze. Náročnost na datové sklady taky nevidím nějakou extrémní. -
Petr Zámečník (neregistrovaný)Díky za zajímavý výpočet. Příkazy ale nechodí rovnoměrně a dochází ke "špičkám", které musí systémy zvládnout. Krom toho systém musí zpracovávat i pasivní operace. Velmi dobře "selhání" průměrů vidím např. i na Měšci, kde musíme počítat mnohonásobně vyšší výkon serverů, než by odpovídalo průměrné zátěži. Servery pak sice velkou část provozní doby "nemají co dělat" (zjednodušeně řečeno, my je zaměstnáme:), díky tomu ale zvládají většinu špiček. Tedy, pokud se nestane něco nepředvídaného.
-
Petr (neregistrovaný)Nejde jen o zátěž databázových serverů. Jde především o zátěž aplikačních serverů, které "generují" aplikaci, kterou klient a zaměstanci spořitelny vidí.
Dejme tomu, že je zadáno 1.5M transakcí. Každá transakce trvá uživateli 10 minut (po tuto dobu zabírá paměť) a během těchto 10 minut zabere 0.5s strojového času celého orloje (nebo jeho nejužšího místa). I při takto krákém příkladu (1s na transakci) jde o 8 dní nepřetržité práce. -
Pavel (neregistrovaný)Pouzivam servis24, protoze jedinou lepsi aplikaci vlastni e-Banka a sou jiz nechci mit nic spolecneho.
Krome toho, ze mne aplikace neustale obtezuje recma o tom, ze mam pouzivat "bezpecny" prohlizec Internet Explorer 5 (je vubec jeste podporovan?), je docela funkcni. Neprilis pohodlna, neumoznuje snadne sledovani plateb napriklad na konkretni ucet, hledani, trideni a pod, ale na zakladni operace staci. Umi exportovat do csv, takze pri trose snahy lze narocnejsi akce provadet rucne.
ALE: Ceska Sporitelna je banka papiru. Tak zakladni ukon, jako neposilani pitomejch papirovejch vypisu a jejich nahrazeni elektronickym, ktery mohu snadno archivovat, je nad jejich sily.
Takze mi 2x mesicne (protoze v ramci service 24 mam dva ucty) prijde obalka z banky. Ja ji musim rozbalit a prostudovat, co kdyby mi chteli neco duleziteho. Samozrejme jeji poslani platim rovnez ja, tridenim vypisu, reklamniho odpadu a skutecneho dopisu ztracim cas rovnez ja.
Kdyz jsem si loni na jare zarizoval ucet, na pobocce mi slibovali ze se na tom pracuje. Na konci roku posilali (za moje penize) reklamni letaky, kde se psalo o novem roce. Zase nic. -
tyctor (neregistrovaný)suhlas ;o)
mne sa stalo nieco taketo:
potreboval som uhradit tovar, ktory som si objednaval zo zahranicia(nemecko) na ucet do zahranicnej banky.
tak som vyplnil formular odoslal, prislo mi potvrdenie na email.
siel som na dovolenku.
ked som sa vratil nasiel som mail od firmy, kde som tovar objednaval o tom, ze peniaze stale nedostali, ze ich mam urychlene previest.
tak som sa zacudoval, pozrel stav uctu, a fakt peniaze neodisli.
(preco sa mi zistit nepodarilo)
zopakoval som teda zadanie z pred dovolenky (prislo mi uplne rovnake potvrdenie na mail ako v prvomo pripade) a odoslal mail s ospravedlnenim, ze moja banka (CS) asi niekde urobila chybu.
presiel tyzden a urgenciu k platbe som dostal znovu.
tak som sa rozhodol to riesit osobnym prikazom.
prisiel som do pobocky CS, tam som spolu z obsluhou vyplnil uplne rovnako rovnaky formular ako na webe, s malym rozdielom - za osobny prikaz si uctuje CS 400Kc.
tie peniaze po tomto kroku samozrejme odisli.
k prevodom ktore neboli uskutocnene mi neboli schopni povedat takmer vobec nic, iba, ze pravdepodobne bola chyba v zadani.
(pripominam, ze 2x mi prisliel potvrdzujuci mail s uplne rovnako vyplnenym formularom ako som ho vyplnil osobne v CS)
preco ma neinformovali o stornovani prikazu som sa nedozvedel.
takze papier nakoniec zabral, ale stalo to 400Kc... ;o) -
Jan Dovrtěl (neregistrovaný)Jo tak přesně tohle se stalo mému kolegovi z práce, pokoušel se dovolenou v Italii zaplatit přes servis24 a ikdyž aplikace nabízí platbu do zahraničí v jiné měně, tak se mu to nepovedlo a taky mu k tomu nebyli schopni nic říct, na pobočce se pak dokonce dokrve hadal z babou na překážce (přepážce), když od něho začala sosat informace co je to za platbu, kam to posila, přesnou adresu účtu atd.. prostě jak kdyby převáděl 2mil do Iraku teroristům... Pak mu ještě začala meldovat něco o tom, že ta banka nemá s ČS ňákou smlouvu či co...
Nicméně se nenechal odbít, zavolal si šefa pobočky a s ním to teda ňák už vyřešil, nicméně ho to stálo 2 hodiny na pobočce, hádání a rozčilování a ještě asi 600Kč k tomu za transakci... ;)
Takže ať žije Internetové bankovnictví a Evropská unie. -
kolemjdoucí (neregistrovaný)Chyba byla na straně vašeho kolegy. Byl jsem v podobné situaci, kdy jsem posílal pár euro do zahraničí. Kromě IBAN a BIC vyžadovali taktéž adresu příjemce - kvůli ověření čísla účtu (odhaduji, že by se asi obtížně později reklamovalo, takhle se případná chyba odfiltruje dříve). Myslím, že úřednice byla v právu a bohužel absolvovala nepříjemný rozhovor. Kdyby to kolega zaplatil kartou, ušetřil by si nervy i vysoký poplatek.
-
Patrik Chrz (neregistrovaný)Jenže ne vždy je možné platit tou kartou (navíc já jí ani nemám - nechce se mi zbytečně platit dvě stovky za rok "za nic"). Shodou okolností také si kupuji dovolené v zahraničí (konkrétně u německých cestovek) a platit kartou není možné. Tedy ano, je, jenže jen někde a většinou je to o dost dražší (i o 10 %).
No, ale protože si většinou kupuji "last minute", tak jsem to minulý rok vyřešil jednoduše (předtím jsem posílal peníze běžným bankovním převodem do zahraničí). Moji třítýdenní dovolenou na Maledivách jsem vysázel u šaltru na letišti v Mnichově v hotovosti. Koukali na mě sice trochu divně (a stálo mě to poplatek 10 EUR), ale bylo to nejjednodušší řešení :-), a i nejlevnější, mimo jiné kvůli kurzu. Ve směnárnách totiž mají výhodnější kurz valuty-prodej, než mají banky devizy-prodej! -
Oliwer Twist (neregistrovaný)Milý Jene,
troufám si tvrdit, že daná pracovnice pobočky se Tvého kolegy na informace neptala proto, že by si myslela, že je terorista, jak uvádíš, ale pravděpodobně spíše proto, že každý zahraniční příkaz má určité náležitosti. Povinný je mezinárodní formát čísla účtu, tzv. IBAN, a kód banky - též v mezinárodním tvaru - tzv. SWIFT (nebo BIC). Kolega by měl uvést jméno a adresu příjemce a adresu dané banky příjemce. Jsi si opravdu jistý, že vše toto kolega zadal správně ? Jeden z velkých problémů ČS tkví bohužel v neinformovanosti klientů (nebo v informovanosti velmi pozdní), zadáváš-li jakýkoli příkaz a příkaz se neprovede (klasický případ je třeba špatný podpisový vzor na papírovém příkazu, kde ze zkušenosti mnoha lidí, není klient o neprovedení informován téměř nikdy). Co přesně bylo napsáno v tom e-mailu, který kolega obdržel ??? -
Jan Dovrtěl (neregistrovaný)Ok, tyto informace si asi na pobočku nepřipravil v doměni, že to po něm webový formulař na webu nevyžadoval. No, člověk neprovádí zahraniční transakce každý den.. Taky si v rámci evropské integrace myslel, že platba do Italie se provádí v roce 2k5 podobně jak platba do jakékoliv jiné banky ČR, no chyba lávky..
A myslím že ten Ital, který inkasuje penize za penzion od půlky evropy na každé faktuře uvadí jméno a adresu bankovního ústavu u které má vedený svůj účet a taky si myslím, že tyto informace banky mají k dispozici a klienta by mohli maximálně jen informovat kam se peníze posílají a né ho otravovat aby si je napřed zjístil a pak teprve opakovaně přišel, když si za to účtují takový poplatek (420kč) a ještě kolega musel z banky provést na vlastní náklady hovor do Italie...
Jinak s tou informovaností souhlasím.. -
tyctor (neregistrovaný)to je OK, ak to nemal bola to asi jeho chyba.
ja som ale vyplnil vsetky udaje co webovy formular vyzadoval a to dokonca 2krat. no napriek tomu sa transakcia nekonala...
az po osobnom podani (kde som samozrejme vyplnil to iste)
ale tu tazko vyriesime preco, ked mi to nevedeli povedat ani v CS... ;o) -
Coconut (neregistrovaný)Jojo, trochu by to chtělo zapřemýšlet jestli skutečně není chyba na straně klienta. Ono se to jednoduše hází všechno na banku, ale v mnoha případech jde o to, že banka příjemce požaduje nějaký údaj a pokud prostě chybí, tak s tím ani banka odesílatele sama nepohne. Prostě klient musí zadat správné údaje. A dovětek pro rýpaly: Vím o čem mluvím. Reklamace tohto typu a jiné jsem dříve řešil a co si klienti dokážou navymýšlet to je na sepsání knihy. Kdyby se za lež sekali prsty, tak byste pochopili.
-
Dzordz (neregistrovaný)Zkus použít přímý odkaz na login stránku:
https://www.servis24.cz/ebanking-s24/dispatcher?aid=999999
přeskočíš to, opravdu otravné, testování prohlížeče.
Oznamují v.5.5 a VÝŠ, je na každým co do svého pc dá.
S24 jinak používám už "roky" a stále se vyvíjí, k lepšímu, což nebývá obecně obvyklé. -
Kit (neregistrovaný)Odstávka Servis24 bývá zpravidla od pátku večer do sobotního dopoledne. Zvykl jsem si na to a nevadí mi to. Stejně dávám příkazy k úhradě většinou v neděli večer nebo v průběhu týdne.
V Servis24 mi chybí online založení dalšího podílového fondu - chodit na pobočku je pro mne otrava, protože tam bývají hodinové fronty. V jiných bankách mi stačilo jen sepsat komisionářskou smlouvu a fond se založí posláním peněz na některý z účtů.
Případně by se mi hodilo online vyřízení úvěru. Stejně všechny potřebné údaje o mé osobě již Spořitelna má. Podobně i navýšení kontokorentu nebo limitu kreditní karty. Zatím s takovými záležitostmi musím na pobočku a jak jsem již psal, je to pro mne značně otravné - zejména to čekání ve frontě. -
jefry (neregistrovaný)jj furt jim to nejde, maji to nazvat 5x24, protoze o vikendu maji furt odstavky, platime za nonstop 24h system a ne system, ktery vubec nejede, ja zrovna si zadavam platby o vikendu takze me Česká Spořitelna uz pekne se.e. Maji to delat po nocich a ne pres den, mam i ucet u Raiffesen a je to nesrovnatelne za celou dobu nebyl jediny vypadek a prehlednost oproti systemu Ceske Sporitelny jednicka.
-
Pavel Janík (neregistrovaný)Dobrý den,
titulek článku je zavádějící. Luboš Louda nic takového neřekl (alespoň podle zveřejněného rozhovoru). Řekl pouze, že nezaznamenali úspěšný pokus.
To znamená např.:
- nezaznamenávají pokusy vůbec
- nezaznamenali úspěšný pokus, protože o něm neví a byl tedy lépe než úspěšný ;-)
Nechápu tedy, proč si "novinář" vybral formulaci "Pokusy o prolomení bezpečnosti byly neúspěšné".
Jedná se o zásadní logickou chybu, kterou bych já osobně u serveru zabývajícího se financemi nečekal.
Prosím o nápravu. -
Mirek Macek (neregistrovaný)To byste chtěl po dnešních médiích mnoho.
Rozhovor s Lubošem Loudou byl ale jinak velmi dobrý a to i přes to, že má VŠE a že zřejmě došlo k fatální záměně slov ověřené a otevřené (nevím co je na HP-UX otevřeného).
Chtěl bych k té podpoře prohlížečů Firefox, Opera, Lynx aj.. Dle mého - pouze na zkušenostech s velkými finančnímy institucemi založeného názoru - nemluvíte pravdu. ČS spořitelna na podporu jiných prohlížečů kašle, nebo jim přinejmenším věnuje pouze minimální pozornost a současný stav je spíše výsledkem snahy vývojářů na straně daných prohlížečů. Na podporu Mozilla based browserů jsem se ptal již nejméně před rokem (možná déle) a dočkal jsem se stejné odpovědi. Těžko uvěřit, že společnosti jako ČS spořitelna trvá tak dlouho zavedení podpory pro jeden z nejkvalitnějších prohlížečů, který a) dodržuje standardy b) jeho kód je otevřený. Jak dlouho Vám trvalo odladit kód pro IE? Prostě si myslím, že v tomto směru jste sklouzl ke klasickým marketingovým žvástům. Ale jinak držím palce :-) -
Martin Brachtl (neregistrovaný)Pane Macku,
v článku není o absolvování VŠE nic, váš omyl.
HP-UX je otevřený OS, tzn. je postaven na mezinárodních standardech, stejně jako všechny Unixy. Nesmíte si to plést s otevřeným kódem. To je něco jiného a s obecně známým pojmem otevřené systémy to nemá nic společného.
Příště zkuste víc přemýšlet, než něco vypustíte z klábosnice. -
Mirek M. (neregistrovaný)VŠE je moje zkratka pro Vysokou Školu Zemědělskou ekon. fak. :-) Ok, jsem se přehlídl. Zkusím to s tím přemýšlením, ale znáte to, někdy jsou prsty rychlejší než myšlenka. S tím HP-UX jste mě teda překvapil, ten termín otevřené systémy jsem v této souvislosti teda opravdu neslyšel a rozhodně se s ním neztotožňuji. Sám s HP-UX bojuji již nějaký ten rok v práci, ale nevím nevím. Je pravda, že chlapci od HP hodně makaj na projektech spojených s Linuxem a distribucí Debian, ale samotný HP-UX mi opravdu otevřený nepříjde. Pokud to tedy není myšleno jako otevřený útokům. :-)
-
jezevec (neregistrovaný)To je takový prastarý ftip - jak v rámci jakéhosi testu přeletěla skupina respondentů letadlem nad vesnicí, a měli popsat, co vidí.
Stádo černých krav všichni popisovali jako "stádo černých krav" - jen jeden matfyzák nepoužil tuto zásadní logickou chybu a napsal "stádo krav, zhora černých". -
N/A (neregistrovaný)znám poněkud jinou verzi:
novinář, fyzik a matematik jsou na dovolené na horách. jdou na túru a z ničeho nic uvidí červeného kamzíka. po návratu na horskou chatu volá novinář do práce: "žijí tu červení kamzíci!" fyzik volá domů: "viděli jsme červeného kamzíka!" a matematik popisuje: "viděli jsme kamzíka, který byl alespoň z jedné strany červený." -
VasekB (neregistrovaný)hrozne jsem se tesil na autorizaci SMS a byl jsem zklaman ze nebyla zavedena pro overeni prihlaseni, kde hlavne jsem to cekal a kde by mela nejvetsi efekt. ombudsman mne s otazkou proc to zde nespustili jen odbyl, ze prave zvysili zabezpeceni. ale kdyz uz se nekdo nepovolany probojoval k memu uctu, tak mi je naprd, ze mu brani SMS autorizacni limit (ktery navic muze utocnik po prihlaseni zmenit ;o)poslat me penize najednou a ze si je posila postupne. snad jednou to zapnou i pri prihlaseni.
jinak jsem ale se Servis24 spokojen. -
Petr (neregistrovaný)Zhruba pred dvema tydny se mi take nedarilo zmenit heslo pri pouziti Firefoxu. Dostal jsem od klientskeho centra odpoved (viz nize) a nakonec musel pouzit IE.
Donedavna mi ta zmena hesla fungovala i ve Firefoxu, ale nejsem schopny posoudit, jestli za tu nefunkcnost muze jeho nova verze, anebo pripadne zmeny v aplikaci Servis24.
Odpoved z klientskeho centra:
"Dle obchodních podmínek České spořitelny, a. s., je smluvně podporovaný prohlížeč pro aplikaci SERVIS 24 Internetbanking Internet Explorer. Aplikace je však napsána tak, aby bylo možné provést přihlášení k aplikaci pomoci alternativních prohlížečů. Podmínkou korektního zobrazení aplikace Internetbanking je, aby prohlížeč podporovat 128.bit. šifrování, protokol SSL 3.0., JavaScript a cookie.
Dle informací, které jste nám poskytl, využívate jiný prohlížeč (Firefox 1.05) než Internet Explorer, pro který je aplikace testována a na který jediný poskytujeme technickou podporu. U těchto alternativních prohlížečů tedy nezaručujeme plnou funkčnost. Doporučila bych proto změnu hesla provést v jiném prohlížeči." -
Kit (neregistrovaný)Možná bych občas MSIE od Microsoftu použil (i když jako prohlížeč za moc nestojí), ale v Linuxu mi nechce fungovat. Microsoft AFAIK s portací MSIE na Linux zatím nepočítá. V nové verzi MSIE nebude podporován ani ve starších verzích Windows.
Kupovat Windows jen kvůli elektronickému bankovnictví považuji za luxus. -
LK (neregistrovaný)Většinou mi vaše příspěvky přijdou věcné i vtipné. Tentokrát jste ale pěkně ujel (a píšu jako uživatel, kterému se Firefox hype dvakrát nelíbí a sám ho nepoužívá).
Vaše relevantní argumenty jako srovnání druhého nejpoužívanějšího prohlížeče s Atari XT (navíc to bylo XL nebo XE) a rovnítko mezi úchylným požadavkem "podporovat všechny prohlížeče" a "podporovat dva nejpoužívanější", jsou opravdu zcela mimo mísu. -
jezevec (neregistrovaný)No a vidíte. Já firefox třeba používám, ale vůbec mi nevadí, na internetbanking spustit jiný browser, nebo použít jiný comp. Kdyby mi to vadilo, tak nepoužívám internetbanking té banky, která mi neumí poskytnout podporu pro operační systém, který používám - ale nebudu mít kvuli tomu na ní pindy.
Je to BANKA, kdo si vybírá klienty, a určuje jim komunikační standarty - pokud se vám to nelíbí, nefňukejte o nejpoužívanějších prohlížečích a popojděte někam, kde banka má zájem i o peníze uživatelů firefoxu.
To je jako byste se rozčiloval, že jste si pořídil pyžamo, ale nepustili vás v něm do divadla. Když chcete někam vlézt, musíte respektovat pravidla domácích. -
LK (neregistrovaný)Zajímalo by mně, zda naprostou zhovadilost svých argumentů nevidíte nebo o tom víte a jen to zkoušíte.
Za prvé. Bance dávám vydělat já, nikoliv naopak, čili banka by měla mít zájem nabízet takové služby, jaké klienti vyžadují. Nedělám si iluze, že firmy tu jsou proto, aby uspokojovaly přání klientů, jsou tu pro vydělávání peněz. Ale s nabídka poptávaných služeb úzce souvisí.
Za druhé - to s pyžamem je úplně vedle. To je jako bych přišel do divadla v obleku z OP Prostějov a oni mně vyhodili, že dovnitř smí pouze ti v obleku od Oděvů Blažek. Zatímco totiž to vaše pyžamo je oděv určen na spaní a ne do divadla, prohlížeč je určen pro prohlížení stránek a značce/výrobci by obecně nemělo záviset, stejně jako u benzínky nekontrolují, zda jste přijel Škodovkou nebo Fiatem a načepují do obého. Máte však pravdu, že divadlo může mít pravidlo, že dovnitř mohou pouze ti v obleku od Blažka a nikdo jiný. Pak buď mohu na divadle požadovat, aby od toho upustilo nebo chodit jinam.
Vaše vidění světa je kupodivu omezeno pouze na vás a mylně předpokládáte, že ostatní mají stejné podmínky a chování jako vy. Uvědomte si, že ne každý si může spustit na svém počítači Ten Jediný Správný Prohlížeč, protože, ač pro vás s podivem, ne každý běhá na OS od Té Jediné Správné Firmy. Ne každému vyhovuje kvůli přístupu do banky běhat na jiný počítač. Ne každý drží hubu a jde jinam, pokud mu v nabídce služeb nějaká chybí, ale jinak je s celkem spokojen. Třeba se i někdo ozve, že by tuto službu od banky chtěl. To nejsou "pindy na banku", to je vyjádření poptávky v tržním prostředí. Buď mi vyhoví a já rád zůstanu, nebo nevyhoví a já půjdu tam, kde mi vyhoví lépe. Nebo nevyhoví a já zůstanu, protože stejně nemám kam jít jinam. -
jezevec (neregistrovaný)Vy se zřejmě domníváte, že banka MUSÍ mít zájem o vaše peníze a o váš prohlížeč. Zřejmě se domníváte, že množina uživatelů, kteří nejsou schopní či ochotní použít MSIE, je nějakým nenahraditelným způsobem pro banku významná a lukrativní. Možná si dokonce myslíte, že vaše banka neví, co to je internetový standard, a nějací debílkové ve fialových sakách čekaj, až jim to poradíte.
Inu - vaše banka si to zřejmě nemyslí. Pokud si marketingoví guru banky vyhodnotí, že průnik množiny rigidních uživatelů firefoxu, s množinou žádoucího profilu klienta, je příliš malý na to, aby kvuli tomuto segnementu hnuli drápem - to nijak nedeterminuje jejich názor na "správnost" prohlížeče nebo "správnost" poskytovatele prohlížeče - ale názor na profil klienta a jeho relevanci pro banku.
To, o co by "banka měla mít zájem" nechte laskavě na její správní radě, co myslíte?
Vy naopak máte plné právo vybrat si banku třeba ne podle cen a úrovně služeb, ale podle prohlížeče, který podporuje. Co je na tom sakra špatnýho? Znáte tu scénu z filmu "Pretty woman", kterou neobsloužili na Holywood boulevard? -
LK (neregistrovaný)Kdybyste se naučil lépe číst, mohl jste si těch 173 slov ušetřit. Můj příspěvek jsem končil tímto: Buď mi vyhoví a já rád zůstanu, nebo nevyhoví a já půjdu tam, kde mi vyhoví lépe. Nebo nevyhoví a já zůstanu, protože stejně nemám kam jít jinam.
Takže jsem si plně vědom, že vyhovět NEMUSÍ. Nikdo však klientům nemůže upírat právo, aby volali po službách, o které mají zájem. Nějaký pasivní stádní typ upřednostní a počká, co mu správní rada naservíruje, aktivní typ se sám vyjádří, o jakou službu má zájem. Vás zcela evidetně nejvíc irituje to, že jsou i nestádní typy, kteří se ozvou, co chtějí.
Vy jste se hrozně divil, proč tolik lidí chce podporu Firefoxu a že by taky mohli chtít ebanking přes osmibitové Atari. Snažil jsem se vám vysvětlit, proč zrovna Firefox a proč to lidé chtějí. Nechcete pochopit nebo nejste schopen pochopit, je to vcelku jedno, už k tomu nemám víc co dodat. -
Ot@s (neregistrovaný)... po precteni tohoto clanku. Pan Louda v nem v urcitych pasazich mlzi a lze. Je to tedy v podstate notne demagogicky PR clanek. Narazim hlavne na kvalitu sluzby servisu24 (pouzivam vyhradne jeho internetovou sluzbu).
Co me fakt sere:
1) caste vypadky v dobe, kdy nejsou nahlaseny a 100% vinou sporitelny a ne MOJI!
2) neni kam poslat dukazy o techto udalostech (printscreen obrazovky, kde je videt URL, systemova chybova hlaska atd...) - na vyplneny formular z prostredi servis24 odpovidaji se zpozdenim a velmi odmerene (pravda jak na co, ze?)
3) malo doplnkovych sluzeb (to trvalo nez jsem se dockal nabiti mobilu pres servis24...) - obecne velmi nepruzny pristup
4) velmi caste planovane vypadky (podotykam, ze delam do dynamickych webu a kdybych klientum serviroval podobne "planovane vypadky", tak me brzy sef vyrazi)
5) neni to problem servis24, ale obecne CS a to je OBROVITANSKY dlouhy cas pri vyrizovani transakci (napr. z CSOB odesla castka ve ST, CT a PA byl Cyril a Metud + SO/NE a teprve v PO byla videt jako "nezauctovana operace") - v porovnani s konkurenci TRAPNE
Co je dobre (je ale pravdepodobne, ze konkurence nabizi totez ;-):
1) kdyz pominu neplanovane/planovane vypadky, tak to funguje (ale to bych ocekaval, kdyz uz to sponzoruju mesicnim pausalem)
2) integrace informaci vice produktu, ktere mam u CS (ucet, pojisteni + pripojisteni)
3) bezproblemovy chod ve Firefoxu/Mozille
Vzkaz panu Loudovi. Budte ferovy, priznejte chybu, nevykroucejte se. Nedelejte z lidi hlupaky vic nez si zaslouzi... Ach jo, jak ja takovy pristup "bezchybnych" panu nesnasim. -
Petr (neregistrovaný)Opravdu jsem jediny komu vadi absence prehledu zadaných příkazů a jejich stavu? Používal jsem MojiBanku od KB a tam byl velmi podareny seznam vsech zadanych prikazu. Mohl jsem si prikazy zadat na rok dopredu a vypustit je z hlavy, to u CS neudelam. (Udelam, ale uz nebudu vedet ze tam jsou :))
Kdyz jsem to naposledy zkusil u sporitelny, bezel jsem za 2 mesice na pobocku overit jestli prikaz opravdu je...
Na infolince jsem se dozvedel ze se zadne zmeny neplanuji. -
pavel (neregistrovaný)
Mně na IB Servisu 24 vadí víc věcí (vlastně vadilo, teď jsem relativně spokojený klient eBanky):
1. Pokud používáte víc účtů (např. osobní sporožirový + firemní běžný), tak je poměrně nesmyslné, aby byl společný seznam příjemců. Copak někdo používá stejné příjemce pro firemní i osobní finanční transakce?
2. Nelze zobrazit stav/transakce účtu kreditní karty.
3. Přihlásil jsem se pomocí kalkulátoru. Zadal jsem hromadný příkaz k úhradě - 4 platby. Když jsem to nakonec potvrdil, tak mi to řeklo, že jsem se přihlásil přes kalkulátor a nikoliv přes čipovou kartu - že mám smůlu. Tak jsem to musel zadat znovu po jednotlivých příkazech k úhradě.
4. Možných kombinací nastavení přihlášení je tolik, že se už v tom skoro nikdo nevyzná (patrně včetně metodiků). Zcela odlišnými postupy dojdete k velmi podobnému (téměř stejnému) výsledku. Já měl například (před érou autorizačních SMS) nastaven nulový limit aktivních transakcí bez vyššího zabezpečení. Tak jsem měl zajištěno, že na klientské číslo/heslo (tj. bez kalkulátoru) mám pasivní přístup ke svému účtu. Každou aktivní transakci jsem ale musel autorizovat vyšším typem zabezpečení. To jsem si nakonfiguroval sám. Praktický totožný výsledek lze dosáhnout, pokud na pobočcce uzavřete dodatek o vyšším zabezpečení ke smlouvě - ale pozor, musí tam být zaškrtnut pouze druhý bod. Zkuste se někoho na pobočce zeptat, jaký vliv na přihlašování a aktivní transakce mají různé kombinace zaškrtnutí těch čtyřech bodů. Pochybuju, že vám odpoví dobře. Naštěstí máte jen 16 pokusů :-). Akorát se to ještě kombinuje s tím, co si můžete nakonfigurovat sami :-(.
5. Navíc ČS dosti často tu funcionalitu mění. A když se ozvu , že mi něco nějak chodilo a teď, že je to jinak, tak mi odpoví RTFM (no, řeknou mi to slušně). Ale já nemám čas každých 14 dní (to je přibližně jejich perioda, kdy něco zlepšujou/měněj) dávat diff na ten jejich manuál (v manuálu nenajdete, co se změnilo).
6. Tu chybu s autorizačníma SMS hodnotili jako nevýznamnou. Ale pokud měl někdo nastaven vyšší typ zabezpečení pro aktivní transakce jen svou konfigurací (a ne stejnou funkcionalitu smlouvou na poboččce), tak tomu bez varování těmi SMS ten vyšší typ ochrany zrušili. Jinými slovy: pro určitá nastaven služby z dvoufaktorového zabezpečení aktivních transakcí udělali jednofaktorové. To je opravdu jen "drobná" chybička.
7. Ty autorizační SMS nejsou šifrovány ani chráněny heslem v mobilu. Nechápu proč, když je to technicky snadno řešitelné.
Celkově mi to připadá jako selhání "product managementu".
Abych ale jen nekritizoval, tak v tom svém Servisu24 měli funcionalitu téměř neuvěřitelnou. Při příležitosti té chyby s autorizační SMS vydali tiskové prohlášení, že šlo jen o pilotní provoz pro několik desítek uživatelů. Ale ta funcionalita byla nabízená ještě před přihlášením. Sice mi zalichotilo, že jsem jeden z těch pár desítek, kterému je to nabízeno, ale dodnes nemohu pochopit, jak ten jasnovidný program věděl, že se na tom daném počítači přihlásím zrovná já (nebo někdo jiný z těch pár desítek) a ne nějaký BFU z toho skoro půl milionu, kterým to nenabízeli?
-
ziki (neregistrovaný)Stává se vám taky, že se v Opeře nezobrazuje Checkbox pro výběr emailu, na který se má zaslat mail potvrzující transakci ?
normálně tam vidím v kolonce vyplněný mail, ale šedě a nešlo to změnit. Říkám si, že je to OK, potvrzení nicméně nechodilo. Až když sem si otevřel stránky v exploreru, všiml sem si vlevo od kolonky s mailem checkboxu, po jehož zaškrtnutí se dala emailová adresa měnit a potvrzení začla chodit.
Vrátil jsem se teda do Opery, klikl na místo kde měl být checkbox a světe div se - v prázdném místě se objevila fajfka, mail se dal najednou změnit.. všechno jak by mělo být, pouze ten zaškrtávací čtvereček není vidět.. Kuriózní.
ČLÁNKY DO MAILU