Názory k článku Klady a nástrahy internetových aukčních síní

Jestli vám mohu poradit, ať vám ´prodávající pošle kopii podacího lístku a zásilku vymáhejte na vaší dodací poště.

vnikla služba www.usaservis.cz

Autor, možná jen z neznalosti, nezmiňuje řadu negativních aspektů nakupování na aukci. Nakupuji pravidelně na aukcích v USA, Německu i u nás, takže nějaké zkušenosti mám.

Zaprvé je to poškození předmětu. Zatímco při nákupu přes klasický e-shop vstupujete s obchodníkem do klasického vztahu a jste chráněni občanským zákoníkem, při nákupu v aukci tomu tak není. Takže vám přijde zboží poškozené a pokud jste si nepřiplatili pojištění (zdaleka ne každý nabízí), máte smůlu.

Zadruhé je to neférový popis. Prodejci občas v popisech uvádějí nesmysly či zavádějící údaje. Protože opět nemáte žádnou ochranu občanským zákoníkem, dost těžko se dovoláváte svého práva.

Zatřetí je to podvodník. Může se stát, že narazíte na podvodníka, který "posílá cihly" nebo ještě lépe nepošle vůbec nic. Stalo se to i mně v USA a u člověka, co měl řadu kladných referencí. Peníze jsem z něj dostal zpět po dvou letech a to ještě díky policistovi v důchodu, který patřil také mezi okradené a neváhal svůj volný čas věnovat suplování práce policie. Dost mě to překvapilo, čekal jsem, že v USA to "funguje" a podvodník bude do týdne odhalen.

Začtvrté je to neférový přístup aukční síně. Z vlastní zkušenosti mohu jmenovat Aukro i eBay. Nastane-li problém s prodejcem, máte právo aukční síň požádat o zjednání nápravy. A teď hádejte. Nebude-li situace zcela jasná, bude mít aukční síň zájem naštvat si (neférového) prodejce, ze kterého má denně desítky/stovky Kč na provizích za jeho aukce nebo dá průchod spravedlnosti, obchodníkovi zruší účet (a připraví se tím o provize) jen proto, že kupující, ze kterého aukční síň stejně nic nemá, byl poškozen? Žijeme ve světě, kde peníze jsou až na prvním místě, čili a) je správně.

Další nepochopení autora článku, jak to ve skutečnosti chodí, se týká této věty: "Po skončené transakci udělí každý uživatel komentář svému obchodnímu partnerovi. Díky tomu si můžete prohlédnout názory ostatních uživatelů a zjistit, jestli máte tu čest s poctivým obchodníkem."

Bohužel je to tak nefunguje, aspoň v ČR. Ve většině aukcí prodejce nutí kupujícího, aby kupující nejprve udělil kladný bod prodejci a až pak prodejce udělí kladný bod kupujícímu. Protože prodejce většinou prodává desítky/stovky předmětů, na nějakém ušlém bodu mu nesejde, zatímco kupující většinou kupuje sporadicky a je rád za každý kladný bod, který mu zvýší reputaci. Jelikož jedinou povinností kupujícího je zaplatit za zboží včas a dohodnutou částku, měl by poctivý prodejce udělit kladnou referenci okamžitě, kdy odesílá zboží s platbou předem. Znamená to totiž, že již platbu dostal a vše proběhlo v pořádku. Bohužel české aukční síně nenutí prodejce, aby toto dodržel, takže ve skutečnosti se setkáme s řadou případů, kdy zboží neodpovídalo popisu, popř. jej prodejce odeslal pozdě a přesto dostal kladnou referenci, protože byl kupující vydírán. Třeba na Aukru kladnou referenci po obdržení platby dává tak 15-20% prodávajících.

Jak jsem psal výše, aukční síň (dle mé zkušenosti opět Aukro) nemá zájem situaci řešit. Zažil jsem dokonce případ, kdy zboží za několik tisíc hrubě neodpovídalo popisu. Prodávajícímu byla udělena negativní reference, za což se prodejce pomstil taktéž udělením negativní reference a to přes to, že kupující vše včas zaplatil. Aukro bylo kupujícím kontaktováno s žádostí o odstranění této negativní reference, která byla evidentně udělena v hrubém rozporu se skutečností. Aukro odpovědělo něco v tom smyslu, že si máme trhnout nohou a jít se dohodnout s prodejcem (podvodníkem) a nebo jít na policii. S ním logicky žádná domluva nebyla. Až pod hrozbou medializace po několikeré výměně mailů se v Aukru uvolili k tomu, že prodejce mailem upozornili na to, že jedná neférově (čili uznali jeho chybu), avšak kupujícímu odmítli pomstu - negativní referenci odstranit. Takže počet kladných referencí zdaleka neodpovídá dobré pověsti prodávajícího, byť určitou vypovídací schopnost má.

Osobně v určitých případech (mám-li zájem o nějaké zboží) kontaktuji ty, kteří již toto zboží nakoupili a ptám se na zkušenosti. Kolikrát se mi stane, že mi odpoví v tom smyslu, jako že "baterku jsem dostal, tak jsem udělil kladnou referenci, ale pak jsem zjistil, že mi ta baterka do mého telefonu nepasuje" nebo "baterka zprvu fungovala, tak jsem dal kladnou referenci, ale po měsíci odešla, nedala se nabít a musel jsem jí vyhodit". V obou případech však obchodník dle tohoto referenčního modelu vychází jako 100% férový prodávající 100% dobré zboží.

Nechci od nákupu na aukcích odrazovat, ale je škoda, že článek je psán takovým "hurá" nadšeneckým stylem a neodráží reálný stav věci.