Vlákno názorů k článku Informace po telefonu nejsou vždy zadarmo od xxx - Dobrý den, myslím si, že byste se měli...

Dobrý den, myslím si, že byste se měli věnovat také tématu zneužívání infolinek. Stává se běžnou praxí, že volají různí úchylové a věční stěžovatelé, kteří si stěžují na všechno - samozřejmě neoprávněně, psychicky napadají pracovníky callcentra, kteří musejí dodržovat zásady slušnosti a nemohou jen tak položit telefon. O tom byste měli psát. Protože, pokud by pokytovatel služeb nebo produktů znemožnil přístup na infolinku, tak to byste se do toho obouvali bez ohledu na to co vlastně takový úchyl na infolince vůbec požaduje. Vyjímkou nejsou ani půlhodinové až hodinové hovory kdy operátor musí celou dobu naslouchat klientovi, který evidentně volá za účelem pobavení nebo si léčí komplexy avšak stále se drží tématu, které se týká služeb nebo produktů firmy, není sprostý atd.

Zajímalo by mě, zda by se některý novinář vůbec zaobíral tím, že se klient, kterému bylo znemožněno na linku volat (jejím zablokováním), choval takovým způsobem?

Jéje, to znám taky. Už máme něco jako top ten. Stačí říct, volal pan "xy" a každý hned ví, o co se jedná.
Mám k sobě "svedenou" jak bezplatnou tak placenou linku a je to obrovský rozdíl. Vůbec se to nedá srovnávat. Lidi na placené (a to je ta nejlevnější 844xxx) jsou věcní a struční, naopak na bezplatné - ti volají naprosto bez přípravy. Často mívám hovory typu: "Dobrý den,... můžete mi říct, ... jéé ono je to tady napsáno, tak nic, děkuji". To se na placené stát nemůže.
Stejně tak děti a úchyláci. Ti na 800xxx tvoří někdy i polovinu hovorů.

Tak to mně se zase stalo, že jsem volal na (placeně jako místní hovor) callcentrum jedné firmy. Potřeboval jsem nahlásit nějaké změny. Paní z callcentra byla neuvěřitelně arogantní. Začala ze mně tahat, proč volám tak pozdě (volal jsem hodinu před koncem pracovní doby), jak to, že jsem nezavolal dřív, že už tu změnu nemá komu nahlásit, že si mám zavolat jindy apod. Když jsem po ní chtěl, ať využije vnitrofiremní kanály a nahlásí jim to sama, tak se zase začala rozčilovat, co že si to dovoluju, když volám po pracovní době (opakuji, nikoliv její, ale toho oddělení, kterého se změny týkaly). Když jsem jí důrazně upozornil, ať si řeči o konci pracovní doby nechá pro někoho jiného a že se jí nebudu zpovídat, proč volám právě teď a ne před hodinou, začla plácat něco o aroganci apod.
Ona každá mince má dvě strany a dovedu si živě představit, že ta paní má doteď noční můru z toho, jakého potkala arogantního pána. To jen pro názornost, že ne vždy musí být vina na straně volajícího
Ale souhlasím, že se zneužíváním 800-linek jsou problémy. Dělali jsme třeba aplikaci pro jednu firmu, kdy se při hovoru na jejich 800-linku systém pokusil najít volajícího na černé listině a pokud se to povedlo, telefon mu zkrátka nezvedal. V opačném případě měl opetáror možnost právě volajícího účastníha zařadit na onu černou listinu, aby jim příště volat nemohl. Netuším však, jestli tuto fci operátoři pak nezneužívali :-)