Vlákno názorů k článku Chytrá karta České spořitelny od njn - Co jinýho, zlodějna. Jenomže to je i Osobní...

Kdybych se měl spolehnout na to, co všechno naslibovali, tak to by pěkně skončilo. V dubnu SIPO, na jaře vkladomaty, od června kreditky...

V tomto pripade s tebou souhlasim, na terminy neni dobre se spolehat. I kdyz zase je treba vzit v uvahu, ze jine banky neslibuji z praktickych duvodu vubec nic. Az to bude fungovat, da se to do tiskove zpravy..

No právě. Když jsem si zvolil ideální produkty na to, abych nic neplatil a měl pokrytý všechny potřebný služby, tak na mBank už nic nezbylo: český a SK platební styk Fio, zahraniční VR-bank, spořicí účet Bawag, kreditka Citi. Když potřebuju vzít peníze v zahraničí v bankomatu, tak třeba debetka od německý banky chce 0,5% z výběru, min. 4 EUR, ale použijí středový kurz. Takže když vezmu z bankomatu mimo eurozónu 10.000,-, tak mě to pořád ještě stojí o 300,- míň než s mBank.

Ale všechno není samozřejmě jen o penězích, mnohem důležitější je rozsah a kvalita služeb. Kromě toho, že mBank spoustu základních služeb neposkytuje (např. zahraniční platební styk), tak i ty stávající fungují pofidérně nebo nefungují (dodnes mi nefunguje nastavení informačních mailů pro eMax), pobočka nedosažitelná, na kiosku IČaři, kteří nic nevyřeší, na maily buď neodpoví vůbec nebo nesmyslně po pár týdnech, na infolince ví o vlastních službách míň než zákazníci a maximálně slíbí, že to zjistí a zavolají, což samozřejmě neudělají. Takže v případě jakéhokoli problému katastrofa s řešením na týdny.

Tím nechci říct, že bych potřeboval kamennou pobočku, ale aspoň do 2 dnů kvalifikovaně odpovědět na mail nebo na infolince někoho jinýho než brigádníky. Takhle se to stává hazardováním s vlastními penězi.

Ted jeste abyste nam rekl, ktera z vami jmenovanych bank (Fio, VR, Bawag, Citi) dokaze do 2 dnu kvalifikovane odpovedet na e-mail a ma vlastni ne outsourcovanou infolinku. Myslim ze zadna.

Fio reaguje na mejly celkem promptně, do 2 dnů určitě.

Mně na emaily Fio nikdy neodpovědělo, a to šlo o zásadní otázky, včetně funkčnosti internetového bankovnictví, upozornění na divné chování podepisovače, dotaz na IBAN, dotaz, zda si Slovák může založit v Bratislavě účet.
Za 2 roky, co jsem u Fia jsem poslal asi 5 emailů. Neodpověděli na žádný.

I když je Fio nízkonákladová banka, mohli by zřídit infolinku, klidně placenou (ne-zelenou).

Všechny dotazy musím řešit osobně na pobočce. Sice mi to nevadí (naštěstí sídlí v centru Prahy), ale tu infolinku by zřídit měli.

Infolinku sice nemají, ale pokud jsem potřeboval něco vědět, volal jsem na pražskou pobočku a nikdy se mně nestalo, že by mne poslali někam.

Dtto maily - když jsem si v opilecké pýše změnil heslo a druhý den jsem se logicky na účet nedostal, měl jsem odpověď, jak to řešit, během půl hodiny (a to bylo cca 17 hod. odpoledne),

Asi vás zklamu. Od Fio odpověď na mail maximálně do druhého dne (ale většinou okamžitě), to samé VR i Citi, Bawag nevím. Do každé z těchto bank když zavolám na pobočku, tak vím, s kým mluvím a dohodnu se na vyřešení konkrétního problému, všechno je do pár hodin vyřešený. Přitom i mailový odpovědi ohledně např. inetovýho bankovnictví byly vždycky naprosto fundovaný a kokrétní od člověka, který ví, o čem mluví, žádný universální marketingový kecy. Naprosto dech mi vyrazilo, když nějak nefungovala jak jsem si představoval nějaká doplňková fičurka při ovládání většího počtu účtů, ráno jsem napsal mail do Fia na podporu a po obědě mi volal programátor, že to je vyřešený, ať si to vyzkouším. U ostatních bank se mnohem závěžnější problémy neřeší měsíce.

Pokud vam vola programator, tak je asi neco spatne :)

Leda, ze je to nejaky vas znamy, pak je to normalni. Na komunikaci se zakaznikem jsou v bankach osobni bankeri a infolinka.

Nevím jestli přímo programátor, každopádně odborník na podporu IB. Ono prostě když jsou při nějakým složitějším problému ještě ty 2 mezičlánky typu bankéře a infolinky, tak se nedá k výsledku dobrat nikdy, protože pipiny na těchto pozicích nikdy nepochopí vo co go. Ale to je obecný problém. Když dáte na infolinku brigádníky, kteří nevědí o co jde a ani je to v podstatě nezajímá, tak pak ty služby podle toho vypadají a zákazník nevyřeší naprosto nic.

Minule jsem se tímhle způsobem snažil, aby mi 1 telekomunikační firma doplnila na daňový doklad DIČ a IČ. Za měsíc jsem tam cca 3x a 7x volal, pokaždé vysvětloval o co jde, pokaždý jsem mluvil s jiným člověkem, který o tom neměl ani páru. Vždycky se omlouvali, slibovali předat problém k řešení příslušnému oddělení a zavolat mi výsledek, pokaždý se na to vykašlali a nikdo nehnul ani prstem.

Abych řekl pravdu, tak výběry zdarma mě moc nezajímají. V průměru vybírám tak 1x za 2-3 měsíce, takže jestli je výběr zdarma nebo za 6,- Kč je vcelku zanedbatelná položka. Co ale v mým případě zanedbatelný není, je úročení účtu. Proto nemá cenu zřizovat mKonto a buď tam pořád držet neúročený peníze nebo přemýšlet o jejich včasným převedení z nějakýho jinýho účtu, obojí by mě přišlo na úrocích nebo na mém času na mnohem víc. Proto dávám přednost variantě, kdy mám 1 účet, kde leží pár desítek tisíc, jsou slušně úročený, k dispozici okamžitě přes kartu a jsou na to navázaný všechny základní služby - sipo, nějaký platební a inkasní příkazy. Funguje to "samo", nemusím se o to starat, stačí tam jen jednou za pár měsíců něco přihodit.

Proč Bawag? Jednak tady mají na pobočce velice příjemnou pracovnici. Kromě toho když tam leží pár set tisíc, tak nepotřebuju, aby byly přístupné přes kartu (dokonce to ani nechci), nezajímá mě ani pár korun za převod (tak v průměru 1x ročně), ani nějaký minimální zůstatek - to bych kdyžtak už zrušil. A příchozí platby jsou zdarma. Co mě zajímá je bezpečnost peněz - a tam se bez "kalkulačky" nikdo ani nepřihlásí, pokud budu mít nějaký problém nebo budu potřebovat vybrat třeba na nákup auta, tak to vyřeším přes pobočku. Kromě toho se paradoxně může hodit i ten papírový výpis - bohužel na některé účely (např. žádost o vízum) někde výtisk z laserovky nestačí. A v případě nějaké nesrovnalosti bych to tady vyřešil okamžitě, u mBank to je otázka v lepším případě týdnů, takže i jen z tohoto důvodu jsem peníze z eMaxu stáhl. Stačí se podívat do diskusí, že když u nich nějaký problém vznikne, tak nekompetentní lidé je slibují, slibují, slibují, mě tento způsob jednání nevyhovuje. Stačí si vzpomenout na tu známou reklamaci, jak tam někomu "zmizely" peníze z účtu a jak to mBank řešila a naprosto selhala v komunikaci.

Myslite toho chlapka jak mu manzelka vyluxovala ucet a protoze to vysetrovala policie tak mbank nic nezverejnovala ?
P.S. Jak pozna "ambasada" rozdil mezi vytiskem vypisu z laserovky doma oproti tomu vytisku z laserovky co vam vase "full service" banka posle postou ?

Jo, myslím toho. Ale zajímal mě spíš přístup k řešení ze strany banky než pak trapná podstata toho problému. Doufám, že tu krysu už aspoň utopil.

Jak poznají ten originál nevím, vloni jim ale stačil výtisk z bankovnictví, teď prý ne. Ještě jsem ten výpis od nich neviděl, první budu až v říjnu, ale snad to bude aspoň barevný. Např. Fio tam mívá i razítko a podpis. Každopádně je to blbost, ale u ambasád a policie se buď musí splnit nějaká podobná nesmyslná podmínka nebo se to řeší úplatkem, ostatním subjektům by snad stačil pohled na pár karet. Např. u český policie to je podobný, takže pro pozvání známý z Ruska taky chtěli buď výpis s určitou částkou nebo hotovost. Takže vybrat pár set tisíc z firemního účtu, ukázat policajtce (která tolik peněz asi nikdy neviděla) a vrátit zpátky. Ať žije blbost!

Pristup k reseni banky byl OK. Vzdyt museli spolupracovat pri vysetrovani s policii a napsat ze zena toho dzentlmena byla krysa taky nemuzou, to by bylo poruseni soukromi jak svina. Musel se priznat on sam.
A to uzasny Fio ma to razitko naskenovany a vytiskly ? Me by asi s vypisama co mi chodi zbytecne z KB asi z ambasady a policie vyhodili, razitko a podpis tam nejsou a nevim jak je tam dostat, na pobocce ?

Ok nebyl, protože mu slíbili mu do týdne poslat nějaký stanovisko a neměl žádný papír ani za měsíc, a to ani ve smyslu, že s tím nic neudělají, a bla bla bla.
Ten výpis fia tady nemám, ale myslím, že to bylo i fyzicky orazítkovaný a podepsaný. Asi toho tam mají jen pár - jednak to stojí 30,- a pak je to v praxi většinou zbytečný. Bohatě stačí si to nechat posílat 1x za rok pro firmu.
Jinak dneska to mají skoro všechny banky udělaný tak, že šikovný člověk s barevnou laserovkou si v případě potřeba vyrobí ten výpis rozhodně kvalitnější než originál.

To neni tak docela pravda. Pomerne brzy dostal odpoved na svou reklamaci ze se neuznava, nebot pri vyberu byl pouzit PIN. A vysetrovani policie trvalo dlouho z duvodu cekani na dukazni material z bankomatu CS.

Myslím, že cizinecké policii na pozvání stačí ukázat jakoukoli kreditku. Klidně i Aura kartu od Cetelemu, nebo emosovanou od Fio.

Nestačilo, oni chtěli výpis z osobního účtu nebo hotovost a řádově to byly statisíce. Počítají to nějak počet dnů x částka. Jenže když má někdo přijet na 10 dnů v létě a neví přesný datum, tak si musí udělat pozvání a vízum třeba na 3 měsíce a pak z toho vyjdou nesmysly.

To ze vam vice vyhovuje mene vyhodny produkt je vase vec. Ale rad bych vedel, jak mBank selhala v pripade ukradenych penez?

V tom, že to nemáte s kým kompetentním řešit.