Hlavní navigace

Pojišťovnám záleží na komunikaci s klientem. Telefonem vás spojí do minuty

Veronika Doskočilová

Pojišťovny si dávají více záležet na kvalitní komunikaci se svými klienty. Podle průzkumu agentury Datank oproti roku 2016 vzrostla kvalita poskytovaných odpovědí a naopak se snížil počet neúplných odpovědí.

Průměrná rychlost přijetí hovoru byla 58 sekund u životních pojišťoven a 63 sekund u neživotních pojišťoven. Kvalitní reakce na telefonický či e-mailový dotaz se stává standardem. Na trhu pozorujeme, že se pojišťovny snaží nepodceňovat ani komunikaci na sociálních sítích, zejména v případě stížností či kritických komentářů, říká Petr Ložek, partner PwC ČR.

V případě položení dotazu e-mailem byly dotazy často zodpovězeny do několika minut. To však nebývá vždy pravidlem a průměrná délka reakce na otázky o životním pojištění přesahuje 40 hodin. U otázek na neživotní pojištění je průměrná doba odpovědi 10 hodin.

Našli jste v článku chybu?