V rámci studie Multi-Channel Banking oslovila společnost Capgemini vedoucí představitele 41 retailových bank z celého světa. Výzkum potvrdil rostoucí význam, který přisuzují bankéři kanálům přímého bankovnictví, a to jak z hlediska míry využívání přímého bankovnictví klienty, tak i z hlediska tržeb, které kanály přímého bankovnictví generují.
Mezi dotázanými bankami je v současnosti v průměru poskytováno 18 % veškerých služeb prostřednictvím internetu a 9 % přes telefon. Podle odhadů analytiků Capgemini vzroste tento podíl do roku 2010 na 28 % transakcí prostřednictvím internetu a 12 % prostřednictvím telefonu.
Více se o výsledcích studie dočtete v tiskové zprávě.
ČLÁNKY DO MAILU