Na finanční kompenzaci za poskytnuté služby a servis máte nárok i při přepravě vlakem. V případě zpoždění při příjezdu nebo odjezdu vás dopravce musí průběžně informovat o tom, jaká je aktuální situace a předpokládaný čas odjezdu a příjezdu.
Pokud je ohlášené zpoždění vlaku na příjezdu delší než hodinu, je pravděpodobné, že ani do cílové stanice vlak nepřijede s kratším než hodinovým zpožděním. V takovém případě máte možnost výběru mezi zrušením cesty s vrácením jízdného za její neuskutečněnou část, nebo pokračováním cesty. V obou případech však máte nárok na kompenzaci od železničního dopravce.
Výše odškodnění pak závisí na délce zpoždění vlaku. Pokud zpoždění mezi výchozí a cílovou stanicí činí 60 až 119 minut, může cestující od železničního dopravce požadovat odškodnění ve výši 25 % ceny jízdenky. U zpoždění přesahujícího 120 minut činí výše kompenzace50 % ceny jízdenky.Ani v jednom případě ale cestujícíneztrácí nárok na přepravu,
říká ředitelka spotřebitelské organizace dTest Eduarda Hekšová.
Při zpoždění delším než 60 minut byste také měli dostat občerstvení v množství odpovídajícím době čekání. Jestliže vám kvůli zpoždění dokonce ujel poslední spoj v daný den, musí vám dopravce zajistit ubytování nebo taxi.
Pokud cestujete mezinárodním spojem, určuje výši náhrady Nařízení Evropského parlamentu a Rady č. 1371/2007. V případě vnitrostátního spoje si zatím pravidla pro výplatu škody mohou dopravci stanovit sami.
Odškodnění vám pak dopravce musí vyplatit do jednoho měsíce od podání žádosti. Vyplacení může proběhnout ve formě poukázek nebo jiných služeb. Na vaši výslovnou žádost vám ale musí kompenzaci vyplatit v penězích.
Vše má ale háčky. Pokud kompenzace nedosahuje 4 EUR, tedy cca 100 Kč, nemá dopravce povinnost ho poskytnout. Dále pokud jste o zpoždění byli informováni ještě předtím, než jste si koupili lístek, rovněž nemáte na kompenzaci nárok. To samé platí i pro případ, kdy je zpoždění vzhledem k pokračování jiným spojem kratší než 60 minut. A stejně tak pokud se vlak zpozdil vlivem okolností, které nemohl dopravce nijak ovlivnit, například kvůli přírodním živlům nebo zaviněním třetí osoby.
