Hlavní navigace

Věrnost klientů

Dobrý den, myslíte si, že dnes jsou stále klienti bank nebo záložen konzervativní a věrní? A co třeba u vkladových produktů? Já si osobně myslím, že mBank začala stagnovat i proto, že se má klienty, kteří se naučili zvednout kotvy a jít kamkoli, kde dostanou lepší úrok.

Co si třeba Vy myslíte o věrnosti klientů? Umí být loajální, anebo chtějí pro sebe vytřískat maximum? A jak chcete své klienty motivovat vy, aby bankovali s vámi?
Potencionální
26. 10. 2009 15:14

Odpověď

Dobrý den,
Vámi položená otázka se jeví jednoduchou, ale opak je pravdou. Loajalita klienta je něco, co je neuchopitelné. Já si myslím, že co se vkladových produktů týká, ve vazbě na fyzické osoby - občany, tak tam je to otázka toho "maxima". Pamatuji si ze svého okolí případy, kdy člověk - restituent - šel zkrátka za každou cenu tam, kde dávali nejvyšší úrok za depo, přitom pak přišel o nekolik miliónů korun,.... Sím osobně dávám předost "zlaté střední cestě".... Jiné to ovšem může být u klientů podnikatelů nebo osob právnických. Tam bych více sázel na loajalitu klienta. Přeci jen, když pomůžete podnikateli v nouzi, on na to až tak nezapomene. Je to opět věcí názoru a možná i zkušenosti. V naší společnosti klademe důraz na individuální přístup a snad i rychlost a průhlednost našich podmínek. Protože družstvo je založeno přeci jen na jiném principu než banky, člen družstva by měl mít jistotu, že to co děláme, děláme pro jeho dobro. Navazujeme na staré tradice myšlenek pana Kampelíka, kdy právě družstevní organizace byly od toho, aby napomáhaly v rámci členství jeden druhému. A to je naše myšlenka, i když je pravdou, že je založena na komerčním principu. Nejsme sociální ústav či nadace, abychom mohli někoho sponzorova v takové míře.. My se snažíme a budeme snažit zhodnotit dočasně volné prostřredky našich členů prostřednictvím aktivních obchodů zase pro ty členy, kteří to potřebují, ale velmi obezřetným způsobem. Tak nevím, zda jsem uspokojil Vaší zvědavost.... věřím však, že i Vy se stanete našim klientem.....
JUDr. Otakar Schlossberger (Poradce pro bankovní poplatky)
Upozorníme vás na články, které by vám neměly uniknout (maximálně 2x týdně).