Čeští spotřebitelé získají právo na snadnější odstoupení od smlouvy, kterou sjednali na dálku. Změna, kterou přinese novelizace legislativy upravující sjednávání finančních služeb na dálku, se nedotkne jenom e-shopů, ale např. i finančních služeb sjednávaných na dálku.
Chystaná novinka je důsledkem transpozice směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2023/2673 o smlouvách o finančních službách uzavřených na dálku (směrnice DMFS).
Změny se budou týkat většiny smluv se spotřebiteli, kteří sjednali kontrakt na dálku (tedy bez fyzické přítomnosti), prostřednictvím internetu, telefonu nebo jiných elektronických zařízení.
Změny u smluv o finančních službách
Podle důvodové zprávy má evropská směrnice DMFS chránit spotřebitele u finančních služeb sjednávaných na dálku, které nemají svou vlastní evropskou sektorovou úpravu, resp. jsou z působnosti platných evropských sektorových právních předpisů výslovně vyloučené. Důsledky se tak mohou dotknout například vkladových produktů, krátkodobého životního pojištění, kryptoaktiv, doplňkového penzijního spoření nebo nových služeb týkajících se finančních inovací.
Novelizace navrhuje do zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele ukotvit v souvislosti s distančně uzavíranými smlouvami o finančních službách zákaz využití online rozhraní, které by nějak manipulovalo nebo klamalo spotřebitele nebo omezilo jeho schopnost činit svobodná a informovaná rozhodnutí. Cílem je ho více chránit před nekalými praktikami v online prostředí.
Předloha definuje i další nové přestupky, např. za to, když podnikatel nepřipomene možnost odstoupení od smlouvy, nesdělí vybrané údaje, informace vrství v rozporu s občanským zákoníkem nebo např. nepotvrdí spotřebiteli přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy.
Pravidla pro uzavírání smluv o finančních službách na dálku už nyní upravuje občanský zákoník. Nově mají být doplněna (nebo upravena) hlavně v oblasti předsmluvních informací, kdy podnikatelé prodávající finanční služby budou muset poskytovat před sjednáním smlouvy více informací a náležitě je vysvětlit (např. základní znaky dané hlavní finanční a případné doplňkové služby, dopady na spotřebitele a důsledky případného prodlení spotřebitele s plněním peněžitých závazků ze smlouvy). Pokud bude podnikatel toto vysvětlení poskytovat automatizovaným způsobem, bude mít nově spotřebitel před uzavřením smlouvy nebo před tím, než učiní závaznou nabídku (v odůvodněných případech i po uzavření smlouvy) právo na vysvětlení člověkem a v jazyce, ve kterém mu byly sděleny výše uvedené údaje. (V případě pochybností musí podnikatel prokázat, že spotřebiteli údaje sdělil a vysvětlil).
Změny se dotknou také vrstvení informací (tzv. layering, kdy spotřebitel vidí základní informace a na ty podrobnější se proklikává), pravidel pro údaje sdělované po telefonu či připomenutí možnosti odstoupit od smlouvy v případě sdělení informací méně než den před uzavřením smlouvy.
Lhůtu pro odstoupení od smlouvy kvůli klamavému údaji už zákon nebude stanovovat do tří měsíců ode dne, kdy se o tom dozvěděl nebo dozvědět měl a mohl. Nově lhůta pro odstoupení od smlouvy v tomto případě skončí nejpozději uplynutím jednoho roku a čtrnácti dnů od uzavření smlouvy.
Nově se definují také podmínky pro zrušení finanční služby spojné s jinou vedlejší smlouvou, která byla také uzavřena distančním způsobem.
Tlačítko pro snadné odstoupení
Výraznou novinkou je povinnost umožnit jednodušší odstoupení od smlouvy přes online rozhraní, a to prostřednictvím dobře viditelného a snadno přístupného tlačítka (např. s textem „Odstoupit od smlouvy“) nebo podobného prvku. Změna se ale týká kromě poskytovatelů finančních služeb, kteří např. umožňuje sjednání produktů přes svou aplikaci nebo zákaznickou zónu, také e-shopů a prodejců digitálních a online služeb. Zkrátka většiny on-line prodejců zboží nebo služeb. Spotřebitel musí mít možnost rychle a jednoduše porozumět tomu, co podepisuje. Zároveň nová pravidla zajistí, aby odstoupení od smlouvy bylo stejně jednoduché jako její uzavření,
uvedla ke změnám ministryně financí Alena Schillerová.
Tlačítko musí být aktivní během celé 14denní zákonné lhůty pro odstoupení. Případně i déle, pokud podnikatel poskytuje dobrovolně lhůtu delší nebo pokud nepoučil na webu spotřebitele o právu na odstoupení. Pak se 14denní lhůta prodlouží o rok.
V prohlášení o odstoupení od smlouvy musí spotřebitel mít možnost snadno vyplnit nebo potvrdit své jméno, údaje o smlouvě a údaj o elektronickém prostředků pro zaslání potvrzení o přijetí odstoupení.
Odstoupení přes tlačítko musí jít přes dvoufázový proces (tedy bude nutné ještě další potvrzení ve druhém kroku), aby k němu nemohlo dojít omylem.
V případě, že tlačítko spotřebitel využije, musí následně bez zbytečného odkladu získat potvrzení o přijetí odstoupení včetně data a času odeslání a kopie podaného odstoupení.
Na tomto místě ještě připomeňme, že samotné právo na odstoupení od smlouvy se nemění, jen přibude spotřebitelům další způsob, jak to udělat. Podnikatelům se v důsledku změn naopak rozšíří povinnosti, které musí směrem ke spotřebitelům plnit.
Obchodníkům, kteří poruší nově stanovené povinnosti, bude hrozit pokuta do 5 mil. Kč.
Ačkoli evropská směrnice navrhuje účinnost změn od 19. června 2026, novela ve Sněmovně teprve koncem března postoupila do druhého čtení a dále se o ní zatím nejednalo. Účinnost změn se tedy nakonec se vší pravděpodobností posune.
Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku
Nakoupíte-li distančním způsobem, můžete do 14 dnů od převzetí zboží napsat obchodníkovi, že od smlouvy odstupujete a pak máte dalších 14 dní na to, abyste zboží odeslali na jeho adresu zpět.
Možnost tohoto odstoupení nemáte v případě koupě zboží, které je dělané na míru či podléhá rychle zkáze. Nebo i v situaci, kdy jste zboží otevřeli a z hygienických důvodů ho už nemůžete vrátit. Výjimka se vztahuje také na výrobky s nějakým duševním vlastnictvím, u kterých jste porušili původní obal (CD, DVD, filmy, software apod.).
