Proč negativní PR? Je to očividně skutečná zkušenost zákazníka. Na druhou stranu je škoda, že článek vyšel zřejmě bez ověření, zda to tak funguje u jiných bank a trochu to vypadá jako pokus o senzaci.
Nakonec možná zjistí, že to neumí ani jiné banky, které spadají pod zahraničního vlastníka (např. Česká spořitelna).
Záleží vždy na přístupu šéfredaktora daného média, zda tento typ zprávy pustí jako exkluzivní informaci nebo nechá redaktora prověřit všechny souvislosti. Já osobně bych volil druhou možnost (prověření u ostatních bank), ale to je jen úhel pohledu.