Tak ono se stačí na banky podívat, jaké prasárny provozují, to se do žádných průzkumů nevejde: šroubování, vymýšlení, přejmenovávání poplatků, lákání na produkt, který se vzápětí stane kvůli změně nepoužitelným, při lákání používání lživých a zavádějících informací, omezování a překrucování vlastních slibů, atd. Nevzpomínám si ani na jednu banku v ČR, u které bych mohl říct, že se chová opravdu slušně.
Od klienta to chce opravdu aktivní přístup a aby měnil bankovní produkty jako ponožky: vybrat si, co mu v daný moment vyhovuje a pak to pravidelně vyhodnocovat, zrušit, zřídit jinde opět na nějakou dobu vyhovující, atd.