Odpověď CS je klasicky nemastná - neslaná. Ať už jsou příčiny potíží klienta jakékoliv, svůj díl na nich CS bez pochyby má a signifikantní je, že se v reakci ani náhodou neobjevuje formulace " ... za případné potíže se omlouváme". Místo toho jenom formulace o nekonkrétnosti. Kdy konečně bude platit náš zákazník, náš pán.