Hlavní navigace

Klientskou linku ČSOB pomáhá obsluhovat umělá inteligence

Sdílet

S vyřizováním požadavků klientů skupiny ČSOB nově pomáhá umělá inteligence, která nahradila automatickou předvolbu. Funguje na bezplatné informační lince 800 300 300 nebo při ověřeném volání z mobilního bankovnictví.

Využívání virtuálních hlasových asistentů a chatbotů v klientském centru chce banka postupně rozšiřovat. „Hlasová asistentka jen za první měsíc provolala přes 1000 hodin. V letošním roce chceme přes chatboty a voiceboty obsluhovat pět procent dotazů Klientského centra a do roku 2030 je naší ambicí celá polovina,“ říká člen představenstva ČSOB zodpovědný za retail Jan Sadil.

Virtuální asistetka už umí například identifikovat klientův požadavek a podle toho jej nasměrovat na správný tým dle 120 produktových oblastí. Dále dokáže rozesílat automatické SMS zprávy nebo rozpoznat i anglicky mluvícího zákazníka, kterého přesměruje na speciální linku. Postupně se bude dále vylepšovat a učit se novým věcem.

Našli jste v článku chybu?
Upozorníme vás na články, které by vám neměly uniknout (maximálně 2x týdně).