Hlavní navigace

Generali Česká pojišťovna spustila na webu chatbota, má ušetřit čas

Sdílet

Lenka Kašparová 8. 7. 2020

Generali Česká pojišťovna začala pro komunikaci s klienty využívat chatbota. Ten má pomocí umělé inteligence vyřídit zhruba 45 % všech požadavků na chatu. Ostatní komunikaci řeší operátoři. Lidé, kteří se obraceli  se svými dotazy na klientské centrum, s operátorem komunikovali telefonicky nebo přes chat, nyní vyřizuje část běžných dotazů chatbot.

Chatbot umí vyřídit tyto otázky:

  • přihlášení do klientské zóny,
  • jak a co do pojišťovny poslat,
  • odheslování e-mailů v klientské korespondenci,
  • sjednání pojištění,
  • jak nahlásit pojistnou událost,
  • informace o účtech pro platbu pojistného.

Od letošního jara jsme do procesu vyřizování klientských požadavků plně zapojili umělou inteligenci v podobě chatbota. Dosavadní výsledky překonaly naše očekávání a potvrdily, že lidé tuto technologii dokáží ocenit, říká Miroslav Havlíček, ředitel klientského centra Generali České pojišťovny.

Schopnosti chatbota se budou v následujících měsících dále rozvíjet. V blízké době tak bude umět poradit a vyřešit:

  • přikládáním dokumentů k pojistné události a pojistné smlouvě,
  • ověřováním klientů,
  • hlášením jednoduchých škod,
  • možností nechat si od pojišťovny zavolat zpět v domluvený termín.

Využívání umělé inteligence v podobě chatbota při komunikaci s klienty je stále populárnější. Nedávno jej začala používat například také Česká spořitelna, jejíž chatbot se jmenuje George, tedy stejně jako její internetové bankovnictví.

Našli jste v článku chybu?

Žádné názory

Upozorníme vás na články, které by vám neměly uniknout (maximálně 2x týdně).