Energetický regulační úřad sestavil sadu doporučení, která upozorňují na konkrétní triky, se kterými se ve své praxi často setkává a také na zákonitosti, na které se mnohdy zapomíná.
1. Fixace nerovná se doba určitá
Už název produktu může být zavádějící. Třeba „Fix 12“ nebo „Fix 24“ nemusí znamenat, že fixace, neboli pevná cena, bude stejná po celou dobu trvání smlouvy.
ERÚ radí: Nespoléhejte na názvy ani ústní přísliby. Vždy si ve smluvní dokumentaci ověřte, jestli nabízená cena opravdu platí po celou dobu. Tedy zda doba trvání smlouvy není například na tři roky, ale fixace ceny jen na jeden rok. Obvykle se sice délka smlouvy a fixace shodují, neplatí to ovšem vždy.
2. Nevýhodné automatické prodloužení smlouvy
Automatické prodloužení smlouvy, takzvaná prolongace, může někdy znamenat nevýhodnou cenu. Navíc opět na dobu určitou - maximálně na 36 měsíců, tedy 3 roky. Ze smlouvy se pak můžete před jejím skončením vyvázat jen s pokutou.
ERÚ radí: Na tuto kličku se zaměřte už při čtení smlouvy. U automatického prodloužení smlouvy vám dodavatel navíc musí nejméně 30 dnů před datem prolongace oznámit cenu za dodávku, výši případné pokuty a dobu, na kterou se smlouva prodlužuje. Pokud s prolongací nesouhlasíte, můžete smlouvu vypovědět až do 20. dne před jejím koncem (datum ukončení závazku najdete nejen ve smlouvě, ale i v každém vyúčtování).
3. Zákon je víc než smlouva
V některých smlouvách se objevují ustanovení, která nejsou v souladu s právní úpravou. Od ní se přitom není možné smluvně odchýlit. Podle úřadu k tomu dochází například právě při prolongaci. Podle zákona může spotřebitel smlouvu vypovědět až do 20. dne před koncem smlouvy, někteří dodavatelé ale nezákonně požadují případnou výpověď podstatně dříve.
ERŮ radí: Smluvní ujednání, která jsou se zákonem v rozporu, jsou neplatná. Pokud ve smlouvě objevíte protizákonné pasáže, radíme ji vůbec nepodepisovat a ideálně nás na tuto „chybu“ upozornit.
4. Zrádná smluvní pokuta
Smlouva s pevnou cenou je typicky spojená se smluvními pokutami za její předčasné ukončení. Při rozhodování o změně dodavatele přitom lidí většinou řeší spíš aktuální cenu, někdy i pověst dodavatele, ale na smluvní pokuty většinou nehledí.
ERÚ radí: Cena na trhu může klesnout, nebo se dostanete do sporu se svým dodavatelem a budete chtít smlouvu ukončit dříve a přejít jinam. Proto je dobré brát v potaz pokuty ve smlouvě, které za to hrozí. Pokuta za předčasné ukončení smlouvy s pevnou cenou může být sjednaná jako pevná hodnota nebo výpočet, ale nemůže být dle zákona vyšší než 40 % z neregulované / obchodní části ceny do doby řádného ukončení smlouvy.
5. Datum je vždy zásadní
Podle úřadu někdy ve smlouvách chybí klíčová data, včetně samotného termínu zahájení dodávek elektřiny či plynu a vymezení zúčtovacího období.
ERÚ radí: Při změně dodavatele zkontrolujte, zda datum zahájení nové dodávky plynule navazuje na ukončení dodávky u dodavatele předešlého. Stanovení zúčtovacího období vám dopředu říká, kdy přijde vyúčtování a kdy můžete očekávat přeplatek, nebo platit nedoplatek. V případě, že je vysoký, mělo by zároveň dojít k úpravě výše záloh. Pokud ve smlouvě datum zahájení dodávky absentuje, bezodkladně dodavatele vyzvěte k plnění a jednejte o nejbližším možném termínu.
6. Není podpis jako podpis
Stávající obchodník na výpověď ze smlouvy často reaguje protinabídkou, a zákazníci pak do poslední chvíle lavírují, kterou nabídku si vybrat. Někteří poté podepíšou dvě smlouvy s tím, že jednu následně ukončí. Problém může nastat, když smlouvu podepíšete na pobočce dodavatele.
ERÚ radí: Když smlouvu uzavřete mimo pobočku, tak ji lze bezplatně ukončit buď do 14 dní od podpisu dle občanského zákoníku, nebo při změně dodavatele až do 15. dne po zahájení dodávek dle zákona energetického. Podpis na pobočce dodavatele ale vzít zpět bez pokuty nemůžete. Zdánlivě bezpečné se mohou jevit i nabídková tlačítka v klientském prostředí dodavatele, zde je však na místě obezřetně zkoumat, co vše kliknutím na nabídkové pole odsouhlasíte.
7. Drahé zprostředkování není nutné
Pokud smlouvu na dodávku energie uzavíráte přes zprostředkovatele, podepisujete s ním smlouvu. V ní si zprostředkovatel v některých případech vyúčtuje vysoké provize za banální úkony. Případně paušál za každý rok či měsíc, který platíte bez ohledu na to, jestli pro vás něco udělal, a to po celou dobu platnosti zprostředkovatelské smlouvy.
ERÚ radí: Rozhodnete-li se zprostředkovatelskou smlouvu uzavřít, zaměřte se na ujednání o rozsahu prováděných činností a výši odměny za ně či na ceník úkonů a zvažte, zda jsou částky úměrné činnosti, kterou za vás dotyčný bude zprostředkovávat. Typicky „roční péče o smluvní zajištění dodávek elektřiny/plynu“ žádnou praktickou činnost například u fixních smluv neobnáší, přesto může být zprostředkovatelem paušálně zpoplatněna. Zkontrolujte si, zda nechybí doba trvání smlouvy, zejména datum zahájení zprostředkovatelské činnosti. Smlouvu se zprostředkovatelem můžete kdykoliv vypovědět bez výpovědní doby a pokuty (musíte však zaplatit za činnost, kterou zprostředkovatel dle smlouvy už vykonal). Je pak nutné odvolat i plnou moc, kterou jste zprostředkovateli udělili.
