Smějeme se s callcentrem Raiffeisenbank

[Tisková zpráva] Na call centru je občas celkem veselo. Níže naleznete nejvtipnější a nejzajímavější přeřeky zaznamenané naším telefonním centrem v letošním roce.

„Velké N jako Irena …“

Jak si klienti žádají o embosovanou kartu:

-    Klient: „Chtěl bych aktivovat bambusovou kartu…“

-    Klientka: „Dobrý den, já bych chtěla expirovanou kartu…“

CC: „Prosím, vy chcete prošlou kartu?“

Klient: „Jéééé, to už jako rovnou mluvím s váma, joooo??? No já myslel, že to bude s bankomatem…Tak teda jako dobrý den, no…“

Klientka: „A jaké tam na mě máte číslo?“

CC: „To vám nemůžu říct.“

Klientka: „Ale jestli tam máte … tak to se mi nedovoláte, to je zrušený.“

CC: „Věřte mi, spojíme se!“

Zadáváme jednorázový příkaz k úhradě podle vzoru PODVODY (místo odvody, ale to je detail)

CC: „Vaše karta shořela na území České republiky?“

K: (smích) „Jojo, my jsme měli doma trochu větší ohýnek.“ (klientovi shořela peněženka – to je tak když blokujete kartu a učíte se vypisovat požadavky podle skriptů)

„Chcete říct celé číslo karty nebo posledních šestnáct čísel?“

CC: „Malý moment, systém vyhledává Vaší kartu…“  

K: „Tu kartu nemusíte hledat, já jí mám na stole… “

„Prosím rodné číslo účtu.

K: „Chtěl bych aktivovat kartu.“

CC: „O jakou kartu se prosím jedná?“

K: „To je ta Generál.“  (asi Generali…)

CC: „Prosím 9. znak z hesla.“

K: „Ten ne, ten nefunguje!“

CC: „Hlásíte se na účet přes klientské číslo?“

Vzteklý klient: „Já žádný klientský číslo nemám! Mám jen tu malou cvakačku a dělejte, takhle pomalu pracovat nebudete…“

Zadávání TB příkazu: „Paní Nováková, kam chcete tedy posrat ten příkaz?“

„Kurvy podílových fondů.“ (curves – anglicky křivky)

„Máte žluté nebo modré pozadí?“

„Otevírací doba poboček ve svátek je do 8 do večeře.“

„Co Vám ještě můžu udělat?“

„Ano, HZL budeme vydávat v létě. Přibližně v březnu nebo dubnu.“

Volá klient p. Kýbl, na konci hovoru:

CC: ,,Máte prosím další přání, pane Kbelíku?“

K: „Takhle krásně spisovně mi ještě nikdo neřekl.“

CC: „Prosím vaše rodné číslo.“

K.: „To prosím né, to je totiž jako vývoj rašeliny :o) …“

Veselý nový rok 2010!!!