Program Banka první volby ČS má za sebou prvních 14 milníků

Manažerem programu se stal Martin Burda

Strategický program Banka první volby, který Česká spořitelna vyhlásila v červenci tohoto roku, má za sebou za první tři měsíce prvních 14 dosažených milníků. Patří mezi ně nové produkty jako hypotéka na počkání nebo čipové karty či vylepšení služeb: možnost změny PIN v bankomatu, elektronické výpisy z běžných účtů a sporožir a také možnost sjednání kreditní karty po Internetu. Výkonným manažerem programu byl jmenován Martin Burda, dosavadní ředitel úseku Investiční produkty ČS. Garantem programu je Pavel Kysilka, člen představenstva České spořitelny.

„Program Banka první volby představuje druhou transformaci České spořitelny. V současné době patříme mezi nejúspěšnější banky na trhu – jak podle spokojenosti klientů tak podle obchodních výsledků. Naším cílem je být přinejmenším stejně úspěšní i v budoucnu. Zatímco první transformace ČS z let 2000–2001 měnila zanedbanou banku v banku dobrou, nyní měníme velmi dobrou banku v banku výjimečnou,“ řekl Martin Burda.

Pro příštích šest měsíců – do března 2007 – hodlá Česká spořitelna realizovat dalších 17 milníků. Patří mezi ně: volno na charitu pro zaměstnance ČS (dva dny v roce), pravidelné zveřejňování vývoje spokojenosti klientů, zjednodušený sazebník, specializovaná pobočka pro studenty, možnost investování do realitních fondů či snížená odpovědnost klientů při ztrátě karty.

Banka první volby je strategický program České spořitelny pro roky 2006– 2008. V rámci programu banka podniká konkrétní aktivity, jež dále upevní její pozici lídra trhu v oblasti drobného bankovnictví a finančních trhů a posílí význam v oblasti služeb firemní klientele. Banku první volby tvoří sedm základních stavebních kamenů: služby a produkty; procesy; řízení služeb; kultura; distribuční síť; společenská odpovědnost (CSR) a v první řadě klienti – jejich práva a finanční vzdělávání. Nedílnou součástí změn je i vnitřně orientovaná změna firemní kultury banky v takovou, která umožní ČS být nejdynamičtější a nejrespektovanější bankou na trhu. Celkový výčet plánovaných aktivit je v současné době přes 60 s tím, že další mohou přibývat na základě podnětů zaměstnanců i klientů.

Přesný výčet dosud dosažených milníků:

1. Hypotéka na počkání – zájemce o hypotéku už na první schůzce podepíše úvěrovou smlouvu a hned se dozví schválenou výši hypotéky;
2. Možnost zdarma otestovat služby banky po dobu tří měsíců pro nové klienty z řad mikro firem a malých a středních firem;
3. Změna PIN ve kterémkoli z 1078 bankomatů ČS;
4. Sjednání kreditní karty na internetových stránkách ČS;
5. Vydání první čipové karty;
6. Získání dodatkové kreditní karty pro člena rodiny ke stávajícímu úvěrovému rámci;
7. Karta s atraktivním designem pro majitele účtu Student+ s nočním fosforeskujícím efektem;
8. Six Sigma se stala součástí řízení procesů v prvních částech banky, bylo vyškoleno prvních 100 zaměstnanců;
9. Kaizen od počátku programu pomáhá omezovat plýtvání a maximálně sdílí nejlepší zkušenosti v rámci banky;
10. Výpis z účtu elektronickou formou, budou si tak moci vytisknout jen ten výpis, který chtějí a potřebují;
11. Nový Etický a hodnotový kodex zaměstnanců ČS definuje chování zaměstnanců ke klientům, k firmě i k sobě navzájem;
12. Regionální setkání s Bankou první volby pomáhají zaměstnancům k motivaci v úkolech a v rozhodování;
13. Finanční slovník na www.csas.cz;
14. Finanční úvěrová kalkulačka na www.csas.cz.

V období od 4 Q 2006 do 1 Q 2007 si ČS stanovila splnění následujících cílů:

1. Věnovat část čistého zisku ČS (až 1 %) na společensky prospěšné aktivity;
2. Umožnit zaměstnancům, aby dva dny v roce mohli pracovat pro charitu;
3. Zjednodušit a zpřehlednit sazebník ČS;
4. Vytvořit bezplatnou informační příručku nemarketingového charakteru o bankovních službách;
5. Otevření specializované pobočky pro studenty v prostorách VŠE Praha;
6. V 75 největších pobočkách budou pracovat specialisté na služby klientům;
7. Vznikne nezávislé poradenské úvěrové centrum pro klienty kteří mají úvěry i kteří o nich teprve uvažují;
8. Aktivní komunikace s novými klienty;
9. Pravidelné zveřejnění vývoje klientské spokojenosti;
10. Výroční zpráva Týmu ombudsmana;
11. Snížení zodpovědnosti klientů za transakce provedené ukradenou nebo odcizenou kartou na 4 500 Kč ve lhůtě 48 hodin před blokací karty;
12. Rozšíření funkcí Business 24;
13. Úprava pojištění platebních karet (pojištění platebních karet rozšířeno o PINové transakce, přičemž cena pojištění zůstane stejná);
14. Internetový portál finančních trhů nabízející kursové deriváty;
15. Zasílání debetních karet poštou – klient si zvolí převzetí v pobočce nebo doručení poštou, což zaručí klientovi větší pohodlí;
16. Možnost investovat do realitních fondů, tedy do subjektů, které vlastní a spravuje portfolio nemovitostí za účelem dlouhodobého a stabilního dosahování zisků;
17. Správa portfolia pro aktivní maloobchodní investory v aplikaci SERVIS 24.