Novým ombudsmanem Poštovní spořitelny se stal Martin Kovář

Na místo ombudsmana a ředitele péče o klienty Poštovní spořitelny nastoupil Martin Kovář. Jeho úkolem bude hájit zájmy a práva klientů, a to jak na poli stížností, tak při tvorbě procesů a produktů v nejužším vedení banky.

„Naším dlouhodobým cílem je definovat nový vyvážený vztah mezi klientem a bankou a přiblížit pozici klientů na úroveň partnerů. Podobně jako v jiných institucích, i v bance si může klient stěžovat. Mým úkolem bude hájit ho i v těchto nepříliš příjemných chvílích,“ popisuje nový ombudsman.

Martin Kovář má za sebou bohatou zkušenost v oblasti spolupráce s klienty. Doposud vedl nebo se podílel na řadě klientsky orientovaných projektů v ICT, státní správě, ale i v nadačním sektoru. Absolvoval magisterské a postgraduální studium na Univerzitě Karlově. Učil na gymnáziu, poté pracoval v manažerských, statutárních a konzultantských pozicích ve státní správě, v privátním a neziskovém sektoru a ve finančnictví. (Např. MPSV ČR, Český Telecom, Eurotel; MOLSA, Nadace O2, ČEZ – Nadace Duhové energie, Nadace CH77.)

Funkcí ombudsmana je především obhajoba zájmů klientů. „Ombudsman v součinnosti s ostatními pověřenými útvary banky vytváří a sleduje průběh řešení stížností a zároveň stížnosti sám vyhodnocuje. Na zájmy klientů navíc dohlíží při tvorbě procesů a produktů v nejužším vedení banky, kterého je součástí,“ popisuje tiskový mluvčí Poštovní spořitelny Marek Roll.

Poštovní spořitelna se při zavedení funkce ombudsmana pokusila změnit dosavadní strategii finančních institucí vůči klientům, jejíž základem dosud byly pouze různé povinnosti zákazníka k bance. Přístup PS je postavený na partnerství, proklientském přístupu a smyslu pro fair play.