Generali zaznamenala nárůst registrací škod a asistencí v důsledku mrazivého počasí

[Tisková zpráva] Klientský servis Generali 844 188 188 zpracoval v pondělí 21. prosince 2009 rekordní počet registrací škodních událostí, na kterých mělo hlavní podíl mrazivé počasí uplynulých dnů.

Celkem bylo zaregistrováno 425 případů, což je v porovnání s dlouhodobým průměrem nárůst o 25%. Díky předvídavosti vzhledem k vývoji počasí byly všechny registrace vyřízeny ke spokojenosti klientů. Rekordní počty zásahů a příchozích hovorů během jednoho dne odbavila také linka Generali Assistance 221 586 660.

Už v pátek 18. prosince 2009 byl na asistenční lince Generali stanoven nový rekord v počtu asistenčních zásahů za jeden den, celkem 44 případů. K povinnému ručení a havarijnímu pojištění se vztahovalo 25 zásahů, dalších 11 se týkalo poruch motorových vozidel  a 8 zásahů připadlo na cestovní pojištění. Podobný trend pokračoval i během soboty, kdy byl zaznamenán největší počet odbavených příchozích hovorů a linku Generali Assistance kontaktovalo celkem 102 klientů.

Asistence k havarijnímu pojištění a povinnému ručení měly v drtivé většině spojitost s nepříznivým počasím posledních dnů, které se podepsalo na horší sjízdnosti silnic a s ní spojenou větší nehodovostí. U asistencí při poruše vozidla šlo převážně o vybité baterie, které byly poškozeny silnými mrazy. V cestovním pojištění řešila Generali Assistance několik závažnějších případů v Rakousku a zejména pak v Itálii, kde si klienti zlomili nebo jinak závažně pohmoždili končetiny při lyžování.

Škody nahlášené v průběhu pondělí 21. prosince 2009 prostřed­nictvím Klientského servisu Generali kopírují počasí uplynulých dnů. Ze 425 zaregistro­vaných případů jich bylo 62% spojeno s povinným ručením nebo havarijním pojištěním stávajících klientů. Třetí strana podala dalších 13% hlášení. I přes jejich čtvrtinový nárůst oproti dlouhodobému průměru byly všechny registrace vyřízeny bez zpoždění a delší čekací doby klientů na telefonu. „Pravidelně monitorujeme předpověď počasí a v případě jeho nepříznivého vývoje navyšujeme počty jednotlivých operátorů tak, abychom hovory klientů odbavili v nejkratší možné době“, vysvětluje ing. Ivana Kohlová, manažerka Klientského servisu Generali.