Expresní linka: nová obsluha klientů

Praha, 28. února 2003 – Od zítřka, tj. od 1. 3., rozšíří Komerční banka stávající nabídku služeb telefonního bankovnictví o tzv. automatizovaný hlasový systém (IVR), který umožní klientům rychlejší a pohodlnější přístup k vybraným operacím.

Jednou z nesporných výhod, které automatizovaný systém klientovi přinese, je jednodušší a rychlejší identifikace prostřednictvím mobilního telefonu. V tomto případě již nemusí klient zadávat své rodné číslo nebo IČ. Stačí si u telefonních bankéřů zaregistrovat číslo mobilního telefonu, podle kterého bude klient při každém dalším telefonním hovoru automaticky identifikován. Komerční banka je jedinou bankou na českém trhu, která tuto formu obsluhy nabízí.

Dále automatizovaný hlasový systém umožní snadnější přístup k vybraným operacím, jakými jsou například: informace o zůstatku na účtu, historie pěti posledních transakcí nebo informace o kurzech měn. V případě, že klient volá z mobilního telefonu, může si navíc vyžádat o zůstatku či o historii transakcí SMS zprávu.

Aktivní operace (převody peněz, zakládání termínovaných vkladů, uzavírání smluv, investování do fondů apod.) budou klienti i nadále provádět prostřednictvím telefonních bankéřů. Tento způsob obsluhy výrazně zvyšuje pohodlí a navíc v případě potřeby mohou telefonní bankéři klientovi poradit.

Automatizovaný hlasový systém zkoušela Komerční banka v pilotním provozu několik týdnů. „Tento provoz ukázal, že klienti novou službu vítají. Oceňují hlavně intuitivní a jednoduchý způsob obsluhy a možnost rychlé identifikace prostřednictvím mobilního telefonu,“ uvedl ředitel Telefonního centra KB Mojmír Prokop.

Telefonní bankovnictví KB využívalo dnešnímu dni 297.800 klientů. Expresní linku zdarma lze získat v rámci balíčků služeb Perfekt konto, Expreskonto a A-konto.

Marie Růžičková
Tisková mluvčí