Anketa o nejlepší finanční instituci

Podrobný přehled dílčích parametrů a jejich vah u jednotlivých kategorií.

Banky a družstevní záložny

Spokojenost se vyjadřuje známkováním 1–5
  • Dostupnost pobočkové sítě (5 %)
  • Kvalita produktů a služeb (30 %)
  • Dostatek informací o produktech a službách (10 %)
  • Ceny produktů a služeb (poplatky, úrokové sazby) (20 %)
  • Kvalita přímého bankovnictví (internet, telefon) (15 %)
  • Klientský servis (chování zaměstnanců, řešení problémů) (20 %)
  • Slovní komentář k instituci

Pojišťovny

Spokojenost se vyjadřuje známkováním 1–5
  • Dostupnost informací o produktech a službách (10 %)
  • Rozsah pojistného krytí (10 %)
  • Poměr ceny a rozsahu pojištění (25 %)
  • Klientský servis (chování zaměstnanců a zprostředkovatelů) (10 %)
  • Dostupnost a kvalita asistenčních služeb (25 %)
  • Likvidace následků pojistné události (20 %)
  • Slovní komentář k instituci

Úvěrové společnosti

Spokojenost se vyjadřuje známkováním 1–5
  • Dostatek informací o produktech a službách (10 %)
  • Jednoduchost sjednání úvěru (30 %)
  • Cena úvěru (poplatky, úrokové sazby) (50 %)
  • Klientský servis (chování zaměstnanců, řešení problémů) (10 %)
  • Slovní komentář k instituci

Penzijní fondy

Spokojenost se vyjadřuje známkováním 1–5
  • Dostatek informací o produktech a službách (10 %)
  • Výnosy penzijního fondu (50 %)
  • Rozsah doplňkových služeb (30 %)
  • Klientský servis (chování zaměstnanců, řešení problémů) (10 %)
  • Slovní komentář k instituci

Obchodníci s cennými papíry

Spokojenost se vyjadřuje známkováním 1–5
  • Dostupnost informací o produktech a službách (10 %)
  • Klientský servis (kvalita poradenství, řešení problémů) (40 %)
  • Ceny služeb (30 %)
  • Dostupnost analýz, doporučení a informací o dění na kapitálovém trhu (20 %)
  • Slovní komentář k instituci