Názory k článku
Triky při reklamaci

V hlasovaci ankete k clanku je opomenuta varianta Reklamace nebyla vyrizena vubec, ktera je prozatim v nasem state stale jeste asi znacne rozsirena.
Osobne jsem se setkal s velmi ucinnym trikem v prodejne Elektro Sikora Golova ve Frydku-Mistku, kde byli velice vstricni, veskere nase duvody pro nespokojenost se zakoupenym vyrobkem uznali, navrhli zbozi jako vadne reklamovat a zavadu sami do reklamacniho zapisu popsali. Ovsem kdyz zarucni opravna tuto zavadu uznat odmitla, a my jsme poukazovali, ze spise nez o zavadu ve funkcnosti se jedna o rozpor vyrobku s kupni smlouvou a snazili jsme se od kupni smlouvy odstoupit, zcela obratili. Po dlouhem vysvetlovani toho, ze jsme od zehlicky, ktera ma na vsech stranach obalu napsano extremne odolna vuci poskrabani, ocekavali, ze se pri beznem zehleni nema sanci po dvou tydnech poskrabat, se "obchodnici" telefonicky poradili s obchodnim zastupcem firmy Rowenta (vyrobce zehlicky) a ten jim a posleze i nam do telefonu rekl, ze kdyz se s prodavajicim budeme soudit, Rowenta jako bohata firma se za prodavajiciho postavi, budou financovat jejich pravniky a soudni odhady a soudni spor s velikou pravdepodobnosti vyhraji - coz jsme diky bohatym zkusenostem s nasim pravnim systemem nedobrovolne uznali.
Odesli jsme s tim, ze sice mame zehlicku, ktera je v rozporu s tim hlavnim, co jsme od ni ocekavali a na cem byla jeji reklama postavena, ale nevadi - do budoucna mame zkusenost za pouhych 2.000Kc : my i nasi pratele nenakupujeme u pana Sikory a pani Golove a ani u Rowenty a jenom my jsme si mezicasem zaridili celou domacnost u jinych obchodniku v cene 80.000Kc - tak nevim, komu ten trik nakonec vysel.

Že by to psal někdo od Sikory a Golové? Navíc kdo nezná gramatiku?

Výborně :) - jen do nich ;)

Mě by zajímalo, jak je to se zárukou v případě, že byl výrobek vyměněn za bezvadný. Běží záruka pouze do konce původní záruční doby nebo na tento nový kus běží nová záruka? Jak je to v případě, že vymění jen určitý díl, dejme tomu - plácnu - obrazovku u TV? Je záruka na tuto novou obrazovku 2 roky nebo jen doběh původní záruky + doba opravy?

Jinak z vlastní zkušenosti jsem se setkal s tím, že firma SAGEM CS Agence (ostatně stejní lidé dnes vedou oficiální zastoupení pro mobily Samsung) mi vzala do záruční opravy telefon a spolu s ním záruční list. Protože mi již předtím udělali nepěkné věci, nechal jsem si ho ofotit a podepsat od přebírající prodavačky. Po nějaké době mi reklamaci zamítli, že přístroj již není v záruce (bylo to asi osmý měsíc, záruka 12 měsíců). A světe div se, když mi to vraceli (zamítnuto mj. z důvodu, že přístroj již není v záruce), na záručním listě (originále) bylo "Záruka 12 měsíců" přeškrtnuto a napsáno "Záruka 6 měsíců". Nevím to jistě, ale možná tam bylo i razítko. Bylo mi houby platné, že jsem měl ofocený a podepsaný původní záručák s 12ti měsíci, trvali na svém. Neměl jsem sílu (při fungování našeho soudnictví) to hnát až před soud, takže to dávám jen k dobrému, abyste měli představu, co vše je v našem Kocourkově možné.

z vlastní zkušenosti s reklamací sluchátek JVC mohu prohlásit, že záruční doba běží při obdržení nového kusu při deklarované neopravitelnosti opět od začátku. dokonce, pokud si dobře pamatuji, mi napodruhé začala běžet delší záruční lhůta vzhledem ke změně záručních podmínek.. ve finále se mi pak stejně podařilo vyzískat zpět peníze (po druhé reklamaci a jejím nevyřízení ve lhůtě 30 dnů).. a nepomohlo mi nic jiného, než asertivní opakování mých práv stále dokola jako na kolovrátku. zakoupil jsem pak sluchadla KOSS s doživotní zárukou (radostí nad tím, že mi vrátili peníze, ve stejném obchodě, byť ne ve stejný den) a jsem doposud na výsost spokojen.. ;)

je fakt, že na mě zkoušeli i tu fintu s paragonem.. nejprve mi ho prodavač při reklamaci odebral.. a pak dělali, že ho nemají a že bez něj se ta reklamace vyřídit nedá.. ale nakonec nebyl problém vytisknout ho zpětně z databáze. poučení pro příště - nedávat ten kus papíru z ruky. faktem je, že záleželo i na tom, s kým jsem právě z onoho obchodu (Elektro Spáčil) jednal. jen tak mimochodem, prodavače, který mne obsluhoval při druhé problémové reklamaci, nakonec vyhodili pro neschopnost.. happyend?! :))

přeji všem úspěšné reklamování bez postranních úmyslů jak na straně prodávajícího, tak na straně zákazníka (neb i takový chytrolíni se najdou a díky nim pak mají ostatní stíženou pozici)..

S Kossem už to máš bez problémů na věčné časy. Mně se rozlomila spona u R/80 a v servise ani nechtěli vidět paragon. Druhý den byly zdarma opravené ... podotýkám, že už je mám asi 5 let, takže záruka 24 měsíců už dávno vypršela. Toto je zkušenost z Ostravského Eurostaru. V Praze nevím, ale asi by to dopadlo stejně.

souhlas, v Ove v Eurostaru, KOSS reklamace jedna na pockani druha za nejakou dobu za 150,- manipulacniho poplatku sluchatka defacto nove

Ohledně záruční lhůty je vždy třeba zachovat smysl ustanovení. Tedy pokud dojde k výměně zboží začíná běžet záruční lhůta nová, pokud dojde k výměně pouze součásti, pak začne běžet nová pouze u této části (§627odst.2). Do záruční lhůty je nepočítat také dobu uplatňování samotné reklamace.
_____________­_____________

sdružení spotřebitelů dTest
poradenská linka 299 149 009

Koupil jsem před časem paměť do PC v prodejně Růžovka. Nefungovala, počítače padaly do modré obrazovky... Takže ji celkem bez řečí vyměnili, ta druhá přestala fungovat za 14 dní. Prodejna byla v té době již v likvidaci, ale otevřená. Majitel se na paměť podíval, sdělil mně "ta je od dodavatele XY, takže si najděte na internetu stránku www.XY.cz, najděte si tam telefon a domluvte se s nima..."
Opáčil jsem, že jsem paměť kupoval u něho a nikoliv u XY, takže reklamaci vyřídí on...
No, byl to delší srdečný rozhovor, na jehož konci po mně majitel doslova hodil 590,- Kč a řval, že už mne nechce v životě ani vidět :-).

Také se nepíše o tom, co zákazníka čeká při řešení reklamace soudní cestou.
- sehnat a zaplatit právníka
- zaplatit soudní poplatky (4% z vymáhané částky)
- čekat (v mém případě 2 roky)
- 1 rok soudní projednávání (5 stání)
- rozhodnutí soudu ve prospěch můj (zákazníka)
- nerespektování prodejce výroku soudu a nesplnění soudního rozhodnutí
- zaplatit právníka a podat návrh na zablokování účtu prodejce nebo exekuci (nelze obojí najednou a první způsob je na omezenou dobu, ma-li prodejce účet již zablokovaný, máte v podstatě už smůlu)
- zaplatit exekutora a provedení úkonu
- čekat
- za dva roky po podání provedena exekuce a spor byl vyrovnán

A dostal jste nakonec vše, oč jste se soudil, spolu s úhradou těch soudních poplatků a právníků?

Dobrý den,

chci se s Vámi podělit o kuriózní reklamaci. Zakoupila jsem svetr v "jednom z nejvíce IN" obchodů s dámskou konfekcí - v obchodu ZARA. Svetr jsem měla 5 hodin na sobě a poté jsem si všimla, že v jeho horní části jsou pravidelné čárky (vynechaná očka) po celém obvodu - byla to jasná kazová vada, svetr byl pravděpodobně nekvalitně ušitý. Byla jsem druhý den svetr reklamovat a milé paní prodavačky mi sdělily, že mi svetr na reklamaci vzít nemůžou, protože jsem z vnitční strany svteru ustřihla cedulka, kde je psané, jak se svetr má prát a zčeho je vyroben - určitě všichni moc donře tyto škrábavé cedulky znáte. No, ve zkratce, s paní prodavačkou jsem se odmítla bavit a nechali jsme si s přítelem zavolat vedoucí. Ta mi bez problému ihned vrátila peníze - a to bez reklamačního formuláře! Paní prodavačky se pak dušovaly, že ony mají takovéto nařízení od ní, že nemohou vzít zboží na rekalmaci, když nemá uvnitř tu malou visačku po straně. Chci se vás zeptat, zda-li máte podobnou zkušenost nebo jestli je to opravdu jenom výmysl chytrých prodavaček ze Zary?! Je důvodem nevyřízení reklamace odstřižení štítku, na kterém jsou kolikrát nakreslené nůžky?

Ano, mám podobnou zkušenost, nechtěli mi uznat reklamaci dokonce když jsem odstřihl jen visačku s velikostí, který je zavěšená na provázku či plastovém poutku. Prodavačky byly pěkně nepříjemné, opravdu radost v tomhle obchodě - na Chodově nakupovat.