Spočítejte si...

Zavřít

Servis 24 - krušný přechod

Česká spořitelna nahradila zastaralý systém novým internetovým bankovnictvím pod službou Servis 24. Přechod se však potýká s technickými potížemi a nezkušeností zaměstnanců banky.

Čtenářská zkušenost:

Pokud nemáte telefon, máte u České spořitelny smůlu.

Česká spořitelna vypověděla k 3. 11. 2002 smlouvy ke službě Internetbanking. Ke kvalitě této služby by se dal napsat samostatný článek. V mém případě od účtování poplatku za tuto službu v době, kdy jsem ji ještě nemohl používat, přes přetížené a nedostupné servery, takže se mi nepodařilo v termínu provést platební příkaz, až po zkušenosti s HelpDeskem, kde je zásadně chyba na vaší straně a ve vašem internetovém providerovi. Dostupnost této služby se zlepšila asi až kolem března tohoto roku.

Jako novou službu zavádí Servis 24 – Internetové a telefonní bankovnictví. Tyto dvě služby jsou součástí jednoho balíčku a nelze je oddělit. Rozhodl jsem se pokračovat v používání Internetbankingu a uzavřít novou smlouvu s tím, že telefonní bankovnictví využívat nebudu. Předem varován kolegou, že ve smlouvě je jako povinný údaj telefonní kontakt, jsem se pokusil smlouvu uzavřít s argumentem, že tento údaj je nadbytečný a nepotřebují jej znát. Ať už z důvodu, že telefon nemám, nebo jej nechci sdělovat. Důvodem je opět zkušenost tohoto kolegy, kde bez vyžádání byl telefonicky kontaktován telefonním bankéřem České spořitelny s nabídkou služeb. Tento rozmáhající se zlozvyk je, alespoň pro mne, velice obtěžující.

Ovšemže jsem s argumentací neuspěl a novou smlouvu neuzavřel. Následně jsem kontaktoval ombudsmana České spořitelny s dotazem, k jakému účelu slouží telefonní číslo klienta.

Posuďte sami, cituji: „Pokud by byly potíže s aktivací, neprošel z technických důvodů platební příkaz či v půli "spadl hovor“. Jako alternativu mi ombudsman nabídl udání faxového čísla nebo emailu.

Na několikrát opakovaný dotaz, zda jsou oprávněni podmiňovat zřízení služby poskytnutím těchto údajů jsem i přes urgenci dodnes nedostal odpověď. Pravděpodobně byl můj email jako obtížný smazán.

Pokud se rozhodnete pořídit si internetové bankovnictví od České spořitelny, potencálně se vystavujete obtížným telefonátům, emailům, případně faxům.

A závěr: jako klient ČS máte POVINNOST mít telefon, nebo email.

Drahomír Malota
(text prošel redakční úpravou)

Čtenářská zkušenost:

Pod tíhou chvály a přesvědčováním osobní bankéřky České spořitelny v Táboře jsem i já uzavřel smlouvu na službu Servis 24. Vše probíhalo, jak by mělo, ale pouze do doby, než se moje „osobní bankéřka“, jak se nyní pracovnice České spořitelny s oblibou nazývají, snažila přidat majetkový účet k účtu sporožirovému.

Protože se to nepodařilo, nejprve mne vyděsila tvrzením, že na Sporoinvestu mám nulu. Když jsem zesinal, vyjela přehled pohybů a zjistila, že tam opravdu nula není. Odešel jsem s tím, že si přiřadím účet sám, aspoň se naučím základní manipulaci. Stejný den večer jsem po marných pokusech, byť v souladu s „Uživatelskou příručkou služby Servis 24“ vytočil hotline.

Po sdělení všech možných údajů, čísel, kódů a hesel došla dotyčná pracovnice k závěru, že to nejde, a ať to tedy zkusím další den. Vyčkal jsem 24 hodin, opět provedl pokus, a protože byl neúspěšný, znovu jsem hovořil s pracovnicí na hotline. Výsledkem bylo – a zřejmě to myslela vážně – „zkuste to dopoledne“.

Je to škoda, ale já si počkám, až bude aplikace opravdu fungovat tak, jak má, a až na hotline budou zaměstnáni odborníci, kteří mají širší slovník než „slyšíme se?“ a „já se zeptám, okamžik“. Jestliže dotyčné přečtu z obrazovky, že se jedná o chybu 2603, měla by si ji v nějaké pomůcce najít a vysvětlit mi, co dělám špatně a nebo v čem je problém. Místo toho se mne 2× zeptá, zda majetkový účet je opravdu můj. (Nemám potřebu přiřazovat si účet souseda a navíc neznám jeho číslo.)

Mám homebanking u Poštovní spořitelny od samého počátku a prohlašuji na svou čest: nikdy jsem s ním neměl vážnější problém, když ano (byla to většinou moje chyba s certifikáty), pracovníci na hotline věděli, o čem je řeč, a problém se mnou okamžitě krok za krokem vyřešili. Diskutabilní je i rychlost připojení nejen ve špičce – nyní je třeba sobota 23:20 hod. a načtení jednotlivých přesunů mezi operacemi je skoro „na kávu“. (Podotýkám, že jsem připojen kabelem, takže problém Českého Telecomu to být nemůže.)

Škoda, že jsem si přečetl Návrh na Zlámanou grešli pana Klase až teď, asi bych do toho nešel.

JUDr. Jára Zdeněk
(text prošel redakční úpravou)

Vyjádření České spořitelny

Nový Internet banking České spořitelny byl spuštěn 4. listopadu 2002. Jde tedy o velmi mladou službu, která v ostrém provozu funguje zhruba 4 týdny. Vážíme si proto každé připomínky našich klientů ke službě Internet banking a je pro nás podnětem pro její další zdokonalení.

Kontakt, který klient uvádí při sjednávání služby Internet banking, je určen pouze pro informace související s provozem této služby, nikoli pro marketingové nabídky banky. Zároveň se velice omlouváme panu JUDr. Járovi za vzniklé potíže související s aktivací majetkového účtu. Aktivace bohužel neproběhla z technických důvodů korektně. Na odstranění tohoto nedostatku usilovně pracujeme, o nápravě budeme klienta neprodleně informovat.

Redakce

Tabulka č. 659
Nezkušenost personálu na informační lince, bezpodmínečné vyžadování telefonního kontaktu bez náležitého zdůvodnění, odkládání nebo přehazování potíží na klienta a jiné jsou průvodním jevem přechodu dvou systémů, kvůli nimž udělujeme České spořitelně na návrh čtenářů Zlámanou grešli nikoli z důvodu technických potíží, které jsou pochopitelnou součástí zavádění složitých technologií, ale za špatnou komunikaci s klienty.

Zajímá vás, kdo již získal naše ocenění? Podívejte se na Zlámaná grešle / Zlatý dukát.

Máte také nějakou špatnou zkušenost? Nebo chcete naopak někoho pochválit? Příspěvek do nové rubriky Měšce můžete zasílat i vy! Tešíme se na ně na adrese redakce@mesec.cz, autor každého zveřejněného zážitku od nás navíc obdrží tričko s logem Měšce. Ti z vás, kteří do konce roku pošlou nejvíce zkušeností, případně nejzajímavější příspěvek, se kromě toho mohou těšit na zajímavé dárky.

Pro finanční instituci, jíž se ohlas týká, bude mít vaše zkušenost trvalé následky. Za kladný ohlas jí totiž redakce jménem čtenářů udělí „zlatý dukát“, záporný ohlas bude oceněn „zlámanou grešlí“.

Každá instituce, které se čtenářská zkušenost týká, přitom přímo v článku dostane prostor pro vyjádření. Jakým způsobem jej využije – zda k omluvě, poděkování, osvětlení situace či jinak – je plně na jejím uvážení. Takže – vzhůru do toho!

Anketa

Jak proběhl váš přechod na Servis 24 - Internetbanking?

38 názorů Vstoupit do diskuse
poslední názor přidán 30. 10. 2007 12:30