Názor k článku
Na návštěvě u DIRECT Pojišťovny

To že se to zatím nikomu nepodařilo neznamená, že to nemůže fungovat.
Jestli správně počítám, Direct je už čtvrtý pokus tohoto typu. Problém je v tom, že většina lidí očekává při nákupu přes Internet/telefon jednoznačný, jednoduchý a výhodnější (pro >90 % lidí = levnější) produkt. Stačí se podívat na mBank, prvních nějakých 50 tisíc klientů nabrala v podstatě bez jakékoliv reklamy a to díky jasnému produktu. Myslím, že zde chybí pojišťovna s podobnou nabídkou.
Ještě jednoznačnější příklad je Postžiro zadarmo. Nikde není inzerováno, jinak než přes Internet se o něm nedozvíte - v letácích ho nenajdete a jinak než na přímý dotaz vám ho na pobočce nenabídnou (nebo jako poslední možnost). Původně šlo vlastně o jakousi retenční nabídku.

Ono to souvisí i s těmi operátory - čím složitější budete mít produkt, tím větší nároky musíte klást na operátory, musí znát více produktů (více variací daného produktu) a s klientem stráví více času. Třeba mě na trhu chybí užší spolupráce s výrobci a dovozci automobilů - udělat havarijní a povinné ručení přímo na konkrétní vůz. Automobilka pak v reklamě kromě akční ceny na daný model může nabídnout i akční pojištění a o reklamu (a možná i prodej) se pojišťovně postará sama. A těžit z toho budou oba. Pojišťovna prodá svůj produkt, automobilka podpoří prodej daného modelu díky tomu, že pojištění na něj bude výrazně nižší než na srovnatelné modely konkurenčních značek.
Operátoři pak budou dělat to, k čemu jsou nezbytně potřeba - tedy řešit pojistné události a ne z klienta půl hodiny tahat údaje z techničáku a kdo bude s autem jezdit, atd, aby nakonec třeba ani nic neuzavřel. Bude jich moct být menší počet a díky tomu si bude firma moci dovolit je lépe zaplatit a tím si vybírat takové, které se firmě vyplatí.

Jasně, ne vše se dá prodávat přes Internet, hlavně takové pojištění, které je třeba klientovi doslova "natlačit" (rezervotvorné životní pojištění), zde by pojišťovny bez "agentů-bouchačů" nic neprodaly. Ale u pojištění o která mají klienti sami zájem (i třeba za cenu toho, že je to jejich zákonná povinnost) tu je obrovská možnost, jen se jí chytit.