mBank diskriminuje své stávající zákazníky

Poté, co v neděli 25. listopadu 2007 začala mBank oficiálně v Česku nabízet své služby, mnoho stávajících klientů mBank z polské strany zajásalo, protože se domnívalo, že získá významného pomocníka při financování svých potřeb. V Polsku je mBank velmi oblíbenou finanční institucí a v České republice i ve Slovensku pracuje stále mnoho Poláků, kteří jsou spokojeni se službami mBank v Polsku a rádi by využívali i jejich služeb v České republice. Lukáš Zásada ve svém e-mailu, který má redakce Měšce k dispozici, poukazuje na nemožnost otevřít si účet v mBank v České republice, pokud již je někdo stávajícím klientem mBank resp. BRE Bank na území Polska. Problém přitom není v dokumentech nebo ve statusu nerezidenta, ale problémem je status zákazníka mBank v jiné zemi. To potvrdila i infolinka mBank. V současné době stačí být zákazníkem jedné složky koncernu BRE Bank, do které divize mBank spadá, a v další složce už přístup k bankovním službám nemáte.

Pro polské zákazníky to je nepříjemné, protože mBank neposkytuje pouze bankovní služby, ale v Polsku je aktivní i na pojistném trhu, takže zpřetrhat vazby, má-li u polské mBank stávající zákazník více aktiv, není snadné a hlavně je to zbytečné.

Jako absurdní pak uvádí Lukáš Zásada vyjádření českého manažera mBank, který doporučil stávajícímu klientovi mBank v Polsku s „několika málo“ miliony eur na polském účtu mBank, aby účet zrušil a zřídil si ho v České republice u „české“ mBank.

Tento byrokratický nešvar nepůsobí pro mBank nejlépe. Z internetových diskuzí před příchodem mBank na český a slovenský trh přitom zaznívaly názory, které by uvítaly zjednodušení a zlevnění zahraničního platebního styku zvláště mezi účty v rámci mBank. To by potěšilo mnoho Slováků i Poláků pracujících v České republice, resp. opačně. Nemožnost mít jako stávající klient mBank účet u mBank i v jiné zemi, kde působí, je zbytečným omezením, které, doufáme, brzy skončí.

Srovnávat tuto situaci není snadné, protože v Česku zatím nebyla banka, která by zde působila pouze na základě jednotné evropské licence a nabízela služby podobné mBank, řízené centrálně z jednoho státu. Ovšem například Československá obchodní banka, která působí v České republice i na Slovensku, toto omezení nemá a účet si může otevřít i stávající slovenský nebo český klient.

Redakce Měšce tuto situaci sama v praxi prověří o výsledcích vás budeme informovat.

Aktualizováno 28. listopadu v 19:30 hodin

Čtenářem popisovaná situace skutečně existuje, v současné době opravdu není technicky možné mít dva účty v rámci mBank v jiném státě. Jak jsme zjistili ze zdrojů blízkých mBank, jde jen o technický problém, nikoliv úmysl. To potvrzuje i naši doměnku, protože vždy se mohou objevit technické problémy při spuštění IT systému nové banky, natož při vzájemném propojování informační databáze ve třech státech. Podle informací, které má redakce Měšce k dispozici, bude tento stav napraven během několika málo týdnů, možná i jen dnů.

Jak je to v současné době s možností otevření účtu u mBank pro občana České republiky na polském území, jsme ze zájmu zjišťovali ve městě Bielsko-Biala, kde je umístěný mKiosk. Tamní pracovnice otevření účtu občanu České republiky opakovaně odmítly s tvrzením, že podmínkou otevření účtu u mBank na polském území je buď status polského rezidenta, anebo trvalý příjem od polského zaměstnavatele. Následná konzultace s telefonickým operátorem toto tvrzení vyvrátila a polský pracovník telefonického centra mBank potvrdil, že stačí pouze český pas a žádost o otevření účtu stačí podat přes internet, podobně jako v České republice.

Pan Lukáš Zásada si ve svém mailu stěžuje na nešvar s otevřením účtu oprávněně, ale na základě našeho prověření není situace tak dramatická, jak vypadala. Je přirozené, že IT procesy během spouštění dvou nových bank v Česku a na Slovensku ještě budou mít svoje třecí plochy a podobně lze dle našich indicií očekávat, že v následujících týdnech budou tyto chyby odstraněny. Navíc musíme vzít v úvahu, že své služby česká mBank začala nabízet na osobní úrovni oficiálně až dnes, zatím v jediném pražském finančním centru

V Polsku je mBank velmi aktivní a vše nasvědčuje tomu, že ani v České republice a na Slovensku tato banka nezůstane jen u bankovních služeb. Proto si dovolím ukončit tuto vsuvku slovy: jestli vás služby mBank lákají, tak je vyzkoušejte a sami časem zjistíte, nakolik vám tato banka vyhovuje. Když zadarmo dávají, zadarmo berte.