Názory k článku
Lesk a bída nízkonákladových bank

Opět jsou opakované jen ty "oficiální" zápory levných bank. Ale ty neoficiální se jaksi neuvádějí:
- neprofesionalita pracovníků (logické - méně platí, mají horší lidi)
- tomu odpovídající schopnost podat informace, řešit reklamace apod
- často velice "levné" weby, příklad FIO, naopak velice chválím Zuno

Ale konkrétní příklad:

Dle instrukcí na webu FIO (dneska už vím že jsou chybné, mimochodem do dneška to tam mají) jsem poslal peníze na účet dle mé smlouvy. Že jde o sběrný účet a musím uvést VS v návodu ani slovo.

Peníze se u nich samozřejmě "ztratily" a já je z nich páčil skoro 3 měsíce!! Mluvil jsem asi s 6 lidma (po emailu, po telefonu infolajna, po telefonu pobočka) a víceméně každý mi dal jiné informace, mlžili, ze mě dělali vola, že peníze nevrátí, že nevědí od koho peníze jsou (lež, mají ve smlouvě moje číslo účtu) atd atd.

Přitom naprosto normální postup při příjmu "neznámých peněz" bývá ve slušné firmě:

1) Zjistím podle odesílatele čí jsou a pak ho kontaktuji
2) Nevím čí peníze jsou - pošlu je odkud přišly

Oboje ve FIO odmítli, na začátku říkali že je pošlou za měsíc napzátek, po 2 měsících najednou někdo jiný tvrdil že je to nesmysl, že je nikdy nepošlou nazpátek - tím tedy přiznali že cizí peníze by si úplně klidně nechali atd..

TOHLE jsou levé banky - všechno zadara ale ve chvíli kdy řešíte problém jste s prominutím v p*deli protože se na vás zvysoka vykašlou.

Mimochodem podobné historky bych mohl sypat z rukávu i na mbank, ale to by vydalo na článek. Kdo má zájem přečte si jejich mfórum, tam jsou občas "chuťovky" zvlášť kolem hypoték..

- neprofesionalita pracovníků (logické - méně platí, mají horší lidi)
- tomu odpovídající schopnost podat informace, řešit reklamace apod

A z čeho usuzujete, že tohle je v "dražších" bankách lepší? :D

Ve "velkých" bankách jsou opravdu reklamace obecně řešeny lépe. Samozřejmě i tam se najdou křiklavé příklady, ale většinou opravdu mají reklamace mnohel lépe zvládnuté. Ono to souvisí s tím, kolik reklamací mají a pak už se dokážou poučit a příště postupovat stejně. V malé bance s málo klienty je skoro každá reklamace unikátní a není divu, že to "řeší" naprosto neprofesionálně a diletantsky. To je samozřejmě neomlouvá. Pouze konstatuji fakt.

Mno, zažila jsem reklamaci u Spořky, šlo to dokonce i přes jejich arbitra, a po této zkušenosti Spořku nikdy více.

Naprosto souhlasím. Neviděl jsem v ČR banku kde by vám byl schopen někdo poradit. Jediné co zaměstnanci velkých bank umí je "prodat" lépe řečeno vnutit Vám nějaký produkt, který samozřejmě není pro klienta příliš výhodný. A tzv. "finanční poradci"? Totéž. Jsou to jen vyškoleni prodejci produktů, kteří pouze honí provize. A reklamace? Otřesné zkušenosti. Chování tzv. velkých kamenných bank je stejné jako telekomunikačních operátorů, dodavatelů energii a pod. Ale když to někomu nevadí, tak ať si tam chodí. A platí. Tím nechválím Mbanku, ale konstatuji, že skutečných služeb se od žádné kamenné banky normální občan nedočká. Samozřejmě pokud máte svých 10 MIO a využíváte služeb private banking tak o tomto segmentu nehovořím.

Jsem u KB několik let a žádný skutečný problém jsem dosud neřešil, ale že by to byla banka plná příjemných profesionálů?
Např převod z vlastního účtu na pobočce. Na pobočce oznámili, že berou jen přes sběrný box (problém - jsem disgrafik a podpis mi nevezmou). Ovšem přes infolinku tvrdí, že to lze i na základě občanky... Nakonec mi to teda s remcáním vzali, s tím že k tomu budou muset k platbě dopsat vyjádření.
To celé šlo ale až po dotazu, zda když si u nich budu chtít zrušit účet, zda mi zbývalé peníze převedou jen na základě občanky a zda by to pro ně nebylo jednodušší.

Taky si nemyslím,že úroveň zaměstnanců velkých bank je na vyšší úrovni.Mám zkušenosti z obou a například axa nebo waldviertel bana jsou na výborné úrovni

Souhlas. Teď jsem měl tu možnost jednat s finančním poradcem u Komerční banky. Hrůza. Nevěděls skoro nic, dokonce mi i podávala nepravdivé informace. A když jsem ji opravil, tak ještě byla naštvaná.
Takže velká banka neznamená lepší pracovníci.

"Levny" web muze byt i vyhoda. Treba mne vetsinou vyhovuje web, ktery vypada, jako by ho udelal nekdo, kdo se v 90. letech naucil zaklady HTML. (Nedelam si srandu.) Tj. zadny javascript, CSS, cookies, obrazky jen s mirou, defaultni velikost fontu, jednoduchy layout... Pak to jde v prohlizet skoro v cemkoli (od linuxove konzole po spatny mobil s pomalym pripojenim), muzu si to dle libosti zvetsit, zmensit, prohlizet v jakemkoli rozliseni obrazovky a nerozsype se to. Jde z toho kopirovat text nebo to ulozit do souboru bez problemu atd...

Také dávám přednost statickým webům. Webům s jasnou a čistou strukturou i obsahem, kde najdu očekávané aktuální informace i po roce stále na stejném místě.

V tomto ohledu bych FIO vytknul jen to, že příliš mnoho informací vkládají do PDF, nebo XML, souborů a nejsou dostupné přímo z webu jako čistě textová informace (HTML). Jde patrně o to, že PDF-ka považují za "oficiální dokumenty", a XML-ka zase za pracovní data.

Jinak s článkem nesouhlasím. Já po bance, nechci experimenty. Chci aby byla jednochá a použila v historii osvědčené přístupy a postupy/metody: alespoň pár desítek poboček po Česku, žádné sběrné boxy, příjem/výdej hotovosti v dostatečném objemu, ovladatelnou platební kartu, ovládání účtu přes Internet a volitelně Smart/GSM/Telefon banking , komunikace s bankéřem - žádné formuláře - přehlednost - jednoduchost, nízká cena).
Tímto stádiem si v Česku prošla každá banka, která zde začínala, ale pak se vždy něco zvrtlo. Úplně zbytečně. Vzpomínám si, že kdysi fungovaly i pobočky Sporožira a Raiffeisen stejně jako dnešní FIO.

Za vrchol aktuálního moderna považuji automatické udržování zůstatku na účtu ZUNO. Podobné vychytávky jsou přesně ten směr kterým by se banky měly vydat aby se odlišily, zbytek služeb musí být minimální automatický standard.
Například u FIO jsem tuto službu předpokládal také, ale oni místo ní mají jen hlásič podstavu/nadstavu, který navíc hlásí při úplně každém pohybu na účtu (i připsání úroku nula, nula, nic). Mimochodem, ještě jsem u FIO nenašel jediný hlásič, který by mi přišel natolik smysluplně udělaný, abych ho ponechal dlouhodobě aktivní, už i to ledacos vypovídá... akorát nevím o kom?!

No, nevím jak přesně funguje to udržování zůstatku u Zuno, ale něco podobného nabízela KB už před 15 lety (když je na účtu málo prachů dosyp odjinud, když moc, přesyp to jinam). Jen to je u nich neskutečné drahé, takže pro někoho, kdo takto nepřesouvá milióny se to nevyplatí. Takže o žádné aktuální moderno se nejedná.

U FIO hlásič hlásí úplně při každém pohybu? A pole "Pouze při částce větší než" je při zadávání hlásiče asi tak k čemu?

Myšleno jinak.

Příklad. Je hlášen podstav/nadstav, od určitého zůstatku na účtu. Jsou ti připsány měsíčně úroky, nebo si na účet pošleš peníze, ale stále je stav účtu nižší/vyšší než zvolená mez - obdržíš informaci o podstavu/nadstavu zůstatku na účtu.

Je to prostě pakárna, v mých očích. Potřeboval bych něco jako zatržítko "o stále trvajícím podstavu/nadstavu informovat jen jednou".

Problem spis je, ze nejde nastavit pri prijmu nad, nebo pri vydaji nad, ale pouze pri pohybu obema smery.

Je to tak, to jsem Méďovi zapoměl oznámit. Prostě pakárna, při každé změně stavu účtu jsi informován.

Někdy se to může hodit, ale zpravidla chci tuto hlášku po druhé-třetí SMS, během pár minut po sobě vypnout - obtěžuje. A teď si představte, že hlášku zapomenu vypnout a měsíc se nedostanu k Internetu abych hlásič vypnul...

Autor nekolikrat rekl, ze mBank byla prvni, jaky to byl prelom atd. Pak ze FIO je na bankovnim trhu teprve kratce, ale uz si vydobyla jiste ostaveni atd. Kdyz uz to takhle rozebira, tak by mel rict celou pravdu, tj. ze je tady FIO uz o dost dele nez mBank, delala vsechno +- stejne jako dnes, akorat driv nemela pravni formu banky. Kdybych nevedel, jak to bylo doopravdy, tak bych z toho byl docela zmateny.

Jsem klientem těchto bank a nad článkem se mohu jen pousmát. Mě to připadá, že si ho zaplatila Spořka, ČSOB nebo KB. Jestli na IB mBank měly být stížnosti pak by se třeba AXA musela se svým IB rovnou oběsit.

V posledním odstavci pod názvem Budoucnost? píšete : "Další oblastí budou jistě doplňkové služby jako cestovní pojištění, konkurent nebo kreditní karta.". Tak si tam místo toho "konkurenta" dejte "kontokorent" ;-)

Dobry den,

ja jsem zazil sam nekolikrate, ze ve velke bance (sporitelne) "skoleny" personal nezna rozdil mezi kreditni a debetni kartou - je to proste vsechno kreditka .... Ja sam mam ucet u 3 nizkonakladovych bank a jsem spokojen - kazda umi neco. Skvela mBank umi bezvadne online spravu karet pres internet - kdyz tohle porovnam s KB, je to nebe a dudy. Skoro se k tomu blizi i Zuno. Obe chvalim.

S neznalostí karet jsem se setkala zrovna tento týden. Známý mi radostně hlásil, že "vyhrál 10.000,- Kč". Když jsem gratulovala a ptala se, v čem, tak mi sdělil, že mu v Tescu nabídli kartu s 10.000,- Kč a že toi je báječné, že pojede na dovolenou. Navíc má k tomu úžasné pojištění za 15,- Kč měsíčně, když mu na cestách ukradnou zavazadlo apod. Došlo mi, že má na mysli kreditní kartu Tesco, ale odmítla jsem mu vysvětlovat, že tu "výhru" bude muset platit. Na to, že to je Mgr. jsem měla dojem, že je jinak Marťan :-))

Mam ucty a internetbanking u FIO, mBank, sporky, GEmoney, CSOB, AXA.
Asi v tomto poradi je i jejich pohodlnost obsluhy. Fio ackoliv vypada dost obstarozne je bezkonkurencne nejlepsi na dohledani plateb, filtry 'skoro' jak v excelu. Kdyby vylepsili obrazky na hornich listach, tak by to tolik neodrazovalo neznale jedince..
Jo a jeste mam ING, ale to si jen hraje na interentove bankovnictvi, protoze pres internet novy cilovy ucet nezadate. Jen z nej posilam penize na penzijko, protoze se mi nechce cokoliv s penzijni fondem vyrizovat, jediny duvod proc ho jeste pouzivam.
ale v roce 2006 to byla bomba.

U toho ING to asi bude kvůlivá bezpečnosti. Oni mají přístup k IB chráněný jen heslem (že je rozděleno na dvě části je fuk) a kdyby šlo změnit účet z IB, tak by bylo jednoduché z něj cokoliv ukrást.
A vzhledem k tomu, že to má být účet spořící, nikoliv běžný, tak to nemůže vadit nikomu, kdo to používá k tomuto účelu.