Kontaktovat banku lze mnoha způsoby – od návštěvy na pobočce, přes telefonický hovor na bezplatné či placené lince, po Internet a webový formulář. Jaké možnosti nabízejí banky v České republice?
Z 25 bank, které byly zahrnuty do průzkumu kontaktních údajů, nabízí informace zdarma (na tzv. zelené lince 800) pouze 10 bank. Není to mnoho, když uvážíme, že svou zelenou linku dnes nabízí už nejedna středně velká firma prodávající „jen zboží“. Myslím, že české banky na tom nejsou tak špatně, aby si nemohly tento komfort (pro klienty) dovolit.
Název | Kód banky | Zelená linka | Telefon na ústředí |
---|---|---|---|
ABN AMRO BANK N.V. | 5400 | 800 180 080 | 244 051 111 |
CITIBANK | 2600 | ne | 233 061 111 |
COMMERZBANK AG | 6200 | ne | 221 193 111 |
CREDIT LYONNAIS BANK | 5000 | ne | 222 076 111 |
ČESKÁ EXPORTNÍ BANKA | 8090 | ne | 222 843 111 |
ČESKÁ NÁRODNÍ BANKA | 0700 | ne | 224 411 111 |
ČESKÁ SPOŘITELNA | 0800 | 800 207 207 | 261 071 111 |
ČMZRB | 4300 | ne | 255 721 111 |
ČSOB | 0300 | 800 110 808 | 261 351 111 |
DEUTSCHE BANK | 7910 | ne | 221 191 111 |
DRESDNER BANK CZ | 4000 | ne | 257 006 111 |
EBANKA | 2400 | 800 124 100 | 222 115 222 |
GE CAPITAL BANK | 0600 | 800 103 060 | 224 443 636 |
HSBC BANK | 8150 | ne | 221 033 500 |
HVB BANK CZECH REPUBLIC | 2700 | 800 100 012 | 221 112 111 |
IC BANKA | 6100 | ne | 296 245 400 |
INTERBANKA | 2500 | ne | 224 406 111 |
KOMERČNÍ BANKA | 0100 | 800 111 055 | 222 432 111 |
POŠTOVNÍ SPOŘITELNA | 0300 | 800 210 210 | 222 047 805 |
PRVNÍ MĚSTSKÁ BANKA | 6000 | ne | 221 611 318 |
RAIFFEISENBANK | 5500 | 800 900 900 | 221 411 911 |
SPARKASSE MUHLVIERTEL – WEST BANKA | 8040 | ne | 386 710 911 |
VOLKSBANK CZ | 6800 | ne | 543 525 111 |
VŠEOBECNÁ ÚVĚROVÁ BANKA | 6700 | pouze na Slovensku | 221 865 111 |
ŽIVNOSTENSKÁ BANKA | 0400 | 800 122 412 | 224 121 111 |
Šest ze zkoumaných bank se rozhodlo nezveřejňovat své e-mailové adresy, některé z nich ale i tak Internetu ke komunikaci s klienty využívají, a to prostřednictvím webových formulářů.
Webové formuláře používá přibližně 40 % bank. Je to efektivní nástroj, prostřednictvím kterého klient svůj dotaz či přání může rovnou sám zařadit do příslušné kategorie dotazů. V bance pak na jednotlivé kategorie odpovídají pověření specialisté.
Název | webový formulář | |
---|---|---|
ABN AMRO BANK N.V. | – | ano |
CITIBANK | – | ano |
COMMERZBANK AG | info@commerzbank.cz | ne |
CREDIT LYONNAIS BANK | info@creditlyonnais.cz | ne |
ČESKÁ EXPORTNÍ BANKA | ceb@ceb.cz | ne |
ČESKÁ NÁRODNÍ BANKA | info@cnb.cz | ne |
ČESKÁ SPOŘITELNA | csas@csas.cz | ne |
ČMZRB | info@cmzrb.cz | ne |
ČSOB | Info@csob.cz | pouze odkazy na e-mailové adresy |
DEUTSCHE BANK | – | ano, několik pro různé klienty |
DRESDNER BANK CZ | info@dresdner-bank.cz | ne |
EBANKA | info@ebanka.cz | ano, přístup ze stránek s kontakty |
GE CAPITAL BANK | – | ano |
HSBC BANK | hsbc@hsbc.cz | ne |
HVB BANK CZECH REPUBLIC | – | ano |
IC BANKA | info@icbanka.cz nebo box@icbanka.cz | ne |
INTERBANKA | info@interbanka.cz | ne |
KOMERČNÍ BANKA | mojebanka@kb.cz | ne |
POŠTOVNÍ SPOŘITELNA | reklamaceps@csob.cz | ne |
PRVNÍ MĚSTSKÁ BANKA | email@pmb.cz | ne |
RAIFFEISENBANK | info@rb.cz | ano |
SPARKASSE MUHLVIERTEL – WEST BANKA | marketa.lanzova@smw.cz | ano |
VOLKSBANK CZ | mail@volksbank.cz | ano |
VŠEOBECNÁ ÚVĚROVÁ BANKA | – | ano |
ŽIVNOSTENSKÁ BANKA | info@zivnobanka.cz | ano |
Dotazy klientů na e-mailové adresy typu info@banka.cz jsou často zodpovězeny s velkým zpožděním, či vůbec ne, jak jsem se sám přesvědčil. Navíc hrozí efekt „předávání horkého bramboru“, pokud jde o složitější dotaz, na který neumí odpovědět osoba, která v bance tyto e-maily třídí.
Pokud váš e-mailový dotaz není zodpovězen v čase, který považujete za nutný k nalezení odpovědi, můžete zkusit kombinaci telefonu a e-mailu. Telefonicky naleznete konkrétní kompetentní osobu (často však nelze využít bezplatnou linku, přes telefonní centrálu to ale nebývá problém) a s ní se domluvíte o zaslání a zodpovězení dotazu.
Webové stránky má většina bank zpracovány velmi kvalitně včetně odkazů s kontakty a webovým formulářem.
Název | Sídlo | Internetová stránka |
---|---|---|
ABN AMRO BANK N.V. | Lazarská 3, P.O.Box 773, 111 21 Praha 1 | http://www.abnamro.cz/ |
CITIBANK | Evropská 178, 166 40 Praha 6 | http://www.citibank.cz/ |
COMMERZBANK AG | Jugoslávská 1, 120 00 Praha 2 | http://www.commerzbank.cz/ |
CREDIT LYONNAIS BANK | Ovocný trh 8, Myslbek building, 117 19 Praha 1 | http://www.creditlyonnais.cz/ |
ČESKÁ EXPORTNÍ BANKA | Vodičkova 34, P.O. Box 870, 111 21 Praha 1 | http://www.ceb.cz/ |
ČESKÁ NÁRODNÍ BANKA | Na Příkopě 28, 115 03 Praha 1 | http://www.cnb.cz/ |
ČESKÁ SPOŘITELNA | Olbrachtova 1929/62, 140 00 Praha 4 | http://www.csas.cz/ |
ČMZRB | Jeruzalémská 964/4, 110 00 Praha 1 | http://www.cmzrb.cz/ |
ČSOB | Na Příkopě 14, 115 20, Praha 1 | http://www.csob.cz/ |
DEUTSCHE BANK | Jungmannova 34/750, 111 21 Praha 1 | http://www.db.com/ |
DRESDNER BANK CZ | Vítězná 1, 150 21 Praha 5 | http://www.dresdner-bank.cz/ |
EBANKA | Na Příkopě 19, 117 19 Praha 1 | http://www.ebanka.cz/ |
GE CAPITAL BANK | Vyskočilova 1422/1a, 140 28 Praha 4 – Michle | http://www.gecapital.cz/ |
HSBC BANK | Millenium Plaza, V Celnici 10, 117 21 Praha 1 | http://www.hsbc.cz/ |
HVB BANK CZECH REPUBLIC | Nám. Republiky 3a, č. p. 2090, 110 00 Praha 1 | http://www.hvb.cz/ |
IC BANKA | Palackého 1, P.O. Box 834,111 21 Praha 1 – Nové Město | http://www.icbanka.cz/ |
INTERBANKA | Václavské náměstí 40, 110 00 Praha 1 | http://www.interbanka.cz/ |
KOMERČNÍ BANKA | Na Příkopě 33, P.O. BOX 839, 114 07 Praha 1 | http://www.kb.cz/ |
POŠTOVNÍ SPOŘITELNA | Spálená 3, 110 00 Praha 1 | http://www.postovnisporitelna.cz/ |
PRVNÍ MĚSTSKÁ BANKA | Malé náměstí 11, 111 21 Praha 1 | http://www.pmb.cz/ |
RAIFFEISENBANK | Olbrachtova 9, 140 21 Praha 4 | http://www.rb.cz/ |
SPARKASSE MUHLVIERTEL – WEST BANKA | Náměstí Přemysla Otakara II. 6/3, České Budějovice | http://www.smw.cz/ |
VOLKSBANK CZ | M-palác, Heršpická 5, 658 26 Brno | http://www.volksbank.cz/ |
VŠEOBECNÁ ÚVĚROVÁ BANKA | Celetná 31/585, Praha Staré Město | http://www.vub.cz/ |
ŽIVNOSTENSKÁ BANKA | Na Příkopě 858/20, P.O. BOX 421, 113 80 Praha 1 | http://www.ziba.cz/ |
Způsob zvolené komunikace záleží především na vašich preferencích. Je ale dobré přihlédnout k důvodům a specifikám dotazu.