Spočítejte si...

Zavřít

Kontaktujte svou banku efektivně

Každý čas od času potřebuje informace od své banky. Nabídne vám je zdarma na své zelené lince, nebo budete muset platit za telefon? Které banky mají na svých stránkách kontaktní formuláře? A jak je to s komunikací přes e-mail?

Kontaktovat banku lze mnoha způsoby – od návštěvy na pobočce, přes telefonický hovor na bezplatné či placené lince, po Internet a webový formulář. Jaké možnosti nabízejí banky v České republice?

Z 25 bank, které byly zahrnuty do průzkumu kontaktních údajů, nabízí informace zdarma (na tzv. zelené lince 800) pouze 10 bank. Není to mnoho, když uvážíme, že svou zelenou linku dnes nabízí už nejedna středně velká firma prodávající „jen zboží“. Myslím, že české banky na tom nejsou tak špatně, aby si nemohly tento komfort (pro klienty) dovolit.

Telefonické spojení na banky
Název Kód banky Zelená linka Telefon na ústředí
ABN AMRO BANK N.V. 5400 800 180 080 244 051 111
CITIBANK 2600 ne 233 061 111
COMMERZBANK AG 6200 ne 221 193 111
CREDIT LYONNAIS BANK 5000 ne 222 076 111
ČESKÁ EXPORTNÍ BANKA 8090 ne 222 843 111
ČESKÁ NÁRODNÍ BANKA 0700 ne 224 411 111
ČESKÁ SPOŘITELNA 0800 800 207 207 261 071 111
ČMZRB 4300 ne 255 721 111
ČSOB 0300 800 110 808 261 351 111
DEUTSCHE BANK 7910 ne 221 191 111
DRESDNER BANK CZ 4000 ne 257 006 111
EBANKA 2400 800 124 100 222 115 222
GE CAPITAL BANK 0600 800 103 060 224 443 636
HSBC BANK 8150 ne 221 033 500
HVB BANK CZECH REPUBLIC 2700 800 100 012 221 112 111
IC BANKA 6100 ne 296 245 400
INTERBANKA 2500 ne 224 406 111
KOMERČNÍ BANKA 0100 800 111 055 222 432 111
POŠTOVNÍ SPOŘITELNA 0300 800 210 210 222 047 805
PRVNÍ MĚSTSKÁ BANKA 6000 ne 221 611 318
RAIFFEISENBANK 5500 800 900 900 221 411 911
SPARKASSE MUHLVIERTEL – WEST BANKA 8040 ne 386 710 911
VOLKSBANK CZ 6800 ne 543 525 111
VŠEOBECNÁ ÚVĚROVÁ BANKA 6700 pouze na Slovensku 221 865 111
ŽIVNOSTENSKÁ BANKA 0400 800 122 412 224 121 111

Šest ze zkoumaných bank se rozhodlo nezveřejňovat své e-mailové adresy, některé z nich ale i tak Internetu ke komunikaci s klienty využívají, a to prostřednictvím webových formulářů.

Webové formuláře používá přibližně 40 % bank. Je to efektivní nástroj, prostřednictvím kterého klient svůj dotaz či přání může rovnou sám zařadit do příslušné kategorie dotazů. V bance pak na jednotlivé kategorie odpovídají pověření specialisté.

E-mail a webové formuláře
Název e-mail webový formulář
ABN AMRO BANK N.V.  – ano
CITIBANK  – ano
COMMERZBANK AG info@commerzbank.cz ne
CREDIT LYONNAIS BANK info@creditlyonnais.cz ne
ČESKÁ EXPORTNÍ BANKA ceb@ceb.cz ne
ČESKÁ NÁRODNÍ BANKA info@cnb.cz ne
ČESKÁ SPOŘITELNA csas@csas.cz ne
ČMZRB info@cmzrb.cz ne
ČSOB Info@csob.cz pouze odkazy na e-mailové adresy
DEUTSCHE BANK  – ano, několik pro různé klienty
DRESDNER BANK CZ info@dresdner-bank.cz ne
EBANKA info@ebanka.cz ano, přístup ze stránek s kontakty
GE CAPITAL BANK  – ano
HSBC BANK hsbc@hsbc.cz ne
HVB BANK CZECH REPUBLIC  – ano
IC BANKA info@icbanka.cz nebo box@icbanka.cz ne
INTERBANKA info@interbanka.cz ne
KOMERČNÍ BANKA mojebanka@kb.cz ne
POŠTOVNÍ SPOŘITELNA reklamaceps@csob.cz ne
PRVNÍ MĚSTSKÁ BANKA email@pmb.cz ne
RAIFFEISENBANK info@rb.cz ano
SPARKASSE MUHLVIERTEL – WEST BANKA marketa.lanzova@smw.cz ano
VOLKSBANK CZ mail@volksbank.cz ano
VŠEOBECNÁ ÚVĚROVÁ BANKA  – ano
ŽIVNOSTENSKÁ BANKA info@zivnobanka.cz ano

Dotazy klientů na e-mailové adresy typu info@banka.cz jsou často zodpovězeny s velkým zpožděním, či vůbec ne, jak jsem se sám přesvědčil. Navíc hrozí efekt „předávání horkého bramboru“, pokud jde o složitější dotaz, na který neumí odpovědět osoba, která v bance tyto e-maily třídí.

Pokud váš e-mailový dotaz není zodpovězen v čase, který považujete za nutný k nalezení odpovědi, můžete zkusit kombinaci telefonu a e-mailu. Telefonicky naleznete konkrétní kompetentní osobu (často však nelze využít bezplatnou linku, přes telefonní centrálu to ale nebývá problém) a s ní se domluvíte o zaslání a zodpovězení dotazu.

Webové stránky má většina bank zpracovány velmi kvalitně včetně odkazů s kontakty a webovým formulářem.

Adresa a internetové stránky
Název Sídlo Internetová stránka
ABN AMRO BANK N.V. Lazarská 3, P.O.Box 773, 111 21 Praha 1 http://www.abnamro.cz/
CITIBANK Evropská 178, 166 40 Praha 6 http://www.citibank.cz/
COMMERZBANK AG Jugoslávská 1, 120 00 Praha 2 http://www.commerzbank.cz/
CREDIT LYONNAIS BANK Ovocný trh 8, Myslbek building, 117 19 Praha 1 http://www.creditlyonnais.cz/
ČESKÁ EXPORTNÍ BANKA Vodičkova 34, P.O. Box 870, 111 21 Praha 1 http://www.ceb.cz/
ČESKÁ NÁRODNÍ BANKA Na Příkopě 28, 115 03 Praha 1 http://www.cnb.cz/
ČESKÁ SPOŘITELNA Olbrachtova 1929/62, 140 00 Praha 4 http://www.csas.cz/
ČMZRB Jeruzalémská 964/4, 110 00 Praha 1 http://www.cmzrb.cz/
ČSOB Na Příkopě 14, 115 20, Praha 1 http://www.csob.cz/
DEUTSCHE BANK Jungmannova 34/750, 111 21 Praha 1 http://www.db.com/
DRESDNER BANK CZ Vítězná 1, 150 21 Praha 5 http://www.dresdner-bank.cz/
EBANKA Na Příkopě 19, 117 19 Praha 1 http://www.ebanka.cz/
GE CAPITAL BANK Vyskočilova 1422/1a, 140 28 Praha 4 – Michle http://www.gecapital.cz/
HSBC BANK Millenium Plaza, V Celnici 10, 117 21 Praha 1 http://www.hsbc.cz/
HVB BANK CZECH REPUBLIC Nám. Republiky 3a, č. p. 2090, 110 00 Praha 1 http://www.hvb.cz/
IC BANKA Palackého 1, P.O. Box 834,111 21 Praha 1 – Nové Město http://www.icbanka.cz/
INTERBANKA Václavské náměstí 40, 110 00 Praha 1 http://www.interbanka.cz/
KOMERČNÍ BANKA Na Příkopě 33, P.O. BOX 839, 114 07 Praha 1 http://www.kb.cz/
POŠTOVNÍ SPOŘITELNA Spálená 3, 110 00 Praha 1 http://www.postovnisporitelna.cz/
PRVNÍ MĚSTSKÁ BANKA Malé náměstí 11, 111 21 Praha 1 http://www.pmb.cz/
RAIFFEISENBANK Olbrachtova 9, 140 21 Praha 4 http://www.rb.cz/
SPARKASSE MUHLVIERTEL – WEST BANKA Náměstí Přemysla Otakara II. 6/3, České Budějovice http://www.smw.cz/
VOLKSBANK CZ M-palác, Heršpická 5, 658 26 Brno http://www.volksbank.cz/
VŠEOBECNÁ ÚVĚROVÁ BANKA Celetná 31/585, Praha Staré Město http://www.vub.cz/
ŽIVNOSTENSKÁ BANKA Na Příkopě 858/20, P.O. BOX 421, 113 80 Praha 1 http://www.ziba.cz/

Způsob zvolené komunikace záleží především na vašich preferencích. Je ale dobré přihlédnout k důvodům a specifikám dotazu.

Anketa

Jakým způsobem nejčastěji kontaktujete vaši banku?

3 názory Vstoupit do diskuse
poslední názor přidán 2. 6. 2003 8:41