Vlákno názorů k článku
Kaufland okrádal zákazníky

okrádá své zákazníky. V bille se mi stalo, že jsem měl na účtence zboží, které jsem vůbec nezakoupil. Jak ho tam mohla pokladní přes scaner propašovat?
V kauflandu tuhle měli v akci pitnou vodu v balení 2 litry. Samozřejmě ji neměli, a tak tam dali od stejného výrobce balení 1,5 l za téměř dvojnásobnou cenu (pominu nyní značně deformovanou cenu zboží). Většina nakupujících si toho nevšimla. Já si vysoké ceny všiml už na pokladně, ale tam zboží nechtěli, že musím na informace. Bral jsem 6 balení, rozdíl dělal sice jen okolo 40,-, ale já jim je na informacích vyrovnal s tím, že je nechci. Peníze (už pokolikáté) bez problémů vrátili. Jindy zase měli mít v regálu mléko za 8,- ale na účtence vyjelo skoro 15,-. Když jsem cenu reklamoval, bylo mi sděleno, že levnější cena se týká běžného mléka (které ovšem nebylo) a že mé mléko je "značkové" a že tedy musím vědět, že bude dražší. Mě nějaká značkovost nezajímala (a nejsem detailní znalec), peníze mi opět vrátili.
Co se týče akční nabídky, tak nejen v Kauflandu slouží k tomu nalákat zákazníky na zboží, které se však v regálech nevyskytuje! Aby pak koupili jiné, dražší zboží. V kauflandu navíc šetří na letácích, takže když leták nedostáváte domů do schránky, tak na prodejně leták jen těžko získáte. Maximálně na nástěnce, ale ten si nemůžete vzít s sebou do prodejny, pokud si jej z nástěnky sobecky nepřivlastníte (a pak není informace pro ty ostatní). Když jsem jim jednou přednesl oficiálně nespokojenost s letáky, tak sdělili cosi ve smyslu, že hlídají náklady a aby mohli udržet nejnižší ceny, tak tolik letáků není k dispozici a že tedy přerozdělí počet letáků vydaných např. na úterý na ty vydávané ve čtvrtek. Prosté plánování, jak se dělat nemá. K tomu další šetření: už je taky zákazníci napadali za neakceptaci platebních karet a oni to odůvodnili právě náklady na platební terminály a opět udržení nejnižších cen. Dle mé logiky tam tedy neutratím víc, i kdybych chtěl, protože nebudu mít s sebou v daný okamžik potřebnou hotovost (hotové peníze jsou dnes již opravdu přežitek a v Americe jste při platbě hotovistí podezřelé individium). Kolikrát někde vidím něco zajímavého či levného, co jsem zrovna nyní koupit nechtěl, ale za týden dva ano (nekupuji za každou cenu zboží, které opravdu nepotřebuji) . Tak mne zachrání právě platební karta. Větší nákupy jinak než kartou ani neplatím a je trapné, když zákazníkovi z košíku odebírají část nákupu jen proto, že si to špatně spočítal a nemá jinou možnost úhrady zboží. Kaufland ale i Lidl ze stejné obchodní skupiny v Polsku platební karty akceptuje běžně.
K "nejnižším cenám ve městě": nějak takto je označováno zboží, které je údajně nejlevnější (nejen v Kauflandu, ale např. i v Tescu). Již mnohokrát jsem se setkal s tím, že to byla lež a měl jsem chuť jim tam připsat "zboží to a to za cenu nižší o tolik a tolik v tom a v tom obchodě..."
Také různá cenová srovnání vybraných položek z nákupu je zavádějící. Pak se asi vyplatí nakoupit opravdu jen ty konkrétní položky z výčtu. Koupím-li např. na výčtu uvedené špekáčky za 49,-- (pominu jejich éčkovou kvalitu s klasickými komunistickým špekáčky nemající nic společného) a k tomu na výčtu neuvedenou Vysočinu (opět pominu její éčkovou kvalitu s klasickou komunistickou Vysočinou nemající nic společného) za 119,--, tak v globále nic neušetřím, protože jinde budou mít zase špekáčky za 79,-- a Vysočinu za 89,--. Každý obchodník má nějakou marži, na kterou se musí dostat tím, že pokud jedno zboží o 10 % zlevní, na druhém musí zase o 20 % přirazit. Tuhle jsem byl šokován tím, že jsem se dověděl, že aby lidi jedli zdravě, je právě na běžnou zeleninu rabat okolo 100 % ! Aby pak obchodníci mohli dát něco do akce, kde vydělají "jen" 60 % a aby měli na "ztratné".

Jak se mají spotřebilé bránit proti nabízenému akčnímu zboží v letácích a skutečnosti, že v regálech není? Poslanci by měli schválit kvalitní zákon, který by "dělání si prdele" ze zákázníků zcela zamezil. Pokud by se zboží na prodejně nevyskytovalo, měl by mít zákazník právo na úhradu cestovních nákladů, ztraceného času tak, je je to obdobné u reklamací.
Nyní mne třeba vytočili v Tescu, kde nabízeli v akci o dost levnější potraviny. Samozřejmě je po celou akci neměli, ale hned po skončení akce se to samé zboží v regálu objevilo, ovšem za plnou cenu!
Pokud si stěžujete vedení řetězce, tak vám neodpoví vůbec nebo cosi ve smyslu, je nám líto, moc se omlouváme, toto politováníhodné nedopatření se stává maximálně 3x za pětitletku....
A ze zkušenosti vím, že na "venkovských" prodejnách si k zákazníkovi dovolí značně více než např. v Praze. Už mnohokrát se mi stalo, že akční zboží u nás nedostatkové jsem v Praze bez jakýchkoliv problémů sehnal. Je to asi jako s bankami - u nás ve Spořitelně je furt narváno, v Praze je na pobočkách o poznání volněji, i když to také není ideální ve srovnání s pobočkami jiných bank...

A jeste je otazka zda vubec legalne :)

Mléko v Kauflandu donedávna bylo za 8,90 - 9,90 - čerstvé, v papírovém kartonu s cca 5denní trvanlivostí. Jedná se skutečně o mléko a ne o nějaké náhražky v UHT krabici s 2měsíční trvanlivostí. V akci bývalo za tyhle peníze, někdy bylo dokonce k mání za 4,50 (asi když ho měli hodně objednáno a nestačili prodat, tak rapidně zlevnili). Mléko nebylo i za nižší cenu nikdy zkažené. Vyrábí mlékárna Čejetičky u Mladé Boleslavi. Nyní se však v několika málo dnech dostali nejen v Kauflandu, ale i v Penny, Lidlu či Plusu u tohoto 5denního mléka (avšak od různých výrobců) svorně na stejně závratnou cenu 11,90 ! Tomu říkám nekartelová dohoda a inflace okolo 2 %!

Balenou vodu kupujeme proto, že z vodovodu páchne po chloru. A proč ji kupují taková kvanta i další zákazníci? Je fakt, že ve světě takový odbyt balené obyčejné pitné vody jako je u nás, není. Tam většinou když kupují vodu, tak jsou to minerálky. V příspěvku ale nešlo o to, zda kupovat či nekupovat vodu, ale o uvedení zákazníka v omyl záměnou za zboží menšího objemu a nepoměrně vyšší ceny!

"Nejnižší ceny" jsou skutečně koncipovány jako nejnižší v dané kategorii výrobu. Pokud máte např. kuřecí řízky, tak je jedno, jestli je jeden obchod má z Kostelce, druhý z Xaverova a třetí z Polska. Jde o balamutění zákazníků, kteří nejsou schopni či ochotni oběhnout všechny krámy ve městě a ověřit, zda avizovaná "nejnižší" cena je opravdu tou nejnižší.

Milý znalče, mlékárny vykupují mléko od jezeďáků za 7-8Kč, při jakémkoliv poklesu kvality jezeďáky silně penalizují. Takže i v tom nejlepším případě, kdy vykoupí mléko za 8Kč, mají kvalitní mléko. To se odstředí (rozdělí tuk a voda) a následně se do té "vody" přidá tolik tuku, aby bylo mléko 1,5% nebo 3,5% (víc jsem neviděl). Ze zbytku se dělá smetana, sýry apod., takže máš-li dojem, že "mléko 1,5%, co se prodává všude kolem 8-12Kč, není mléko, máš zajímavé nároky. Pravda je, že my bereme na vesnici od místního sedláka litr pravého kravského za 8-10Kč a jsme spokojeni oba.

Obávám se však, že problémy nejsou způsobeny tím, že se "občas holt něco nepovede", ale že se lidi okrádají vědomě - asi z lenosti či pohodlnosti. Tzn. všichni ví, že lidi okrádají, a je jim to jedno. Než aby srovnali zboží k cenovám, nahází to do regálu, však on už si zákazník všimne, že na cenovce Jogurt smetanový 150g za 7Kč je písmem AAA Arial uveden čárkový kód jogurtu z Kunína a ne toho Zotta, co leží v regálu přímo na nad tou cenovkou a stojí 15Kč.

Co jsem zažil předevčírem v Tescu Novodvorská: v oddělení lahůdek měli indický salát v akci za 7,90Kč. Velká myslím žlutá cedule s červeným písmem. Okamžitě upoutá pozornost. Pán předemnou si toho salátu přál asi 20dkg. Když mu ho prodavačka podávala, všiml si, že mu účtuje 13,90/10dkg. Ohradil se, že to má být za 7,90Kč. Paní zkontrolovala, že zadávala správný kód zboží a řekla, že ona to zadala správně a že to je v DB a že za to nemůže. Pán na ní, ať se na tu cenovku podívá, že on požaduje cenu správnou. Ona cenovku vyndala, podívala se a zopakovala, že s tím nic nenadělá a nikdo tam není, kdo by nadělal. Pán odešel, že za tu cenu to nechce.

Pointa

Paní teď:

Zaprvé cenovku vrátila zpět. A to přesto, že dle jejích slov "není možné zařídit opravu ceny v databázi. Takže vědomě klame lidi neplatnou cenou

Zadruhé povídá té druhé prodavačce: no to je hrozný, voni vždycky udělaj nějakou akci a do databáze to nedaj. To už je dneska asi podvacátý, co se mi to stalo.

A to je prosím jádro pudla. Ona ví, že je něco špatně, a je jí to úplně ukradené. Přesto, že během dne se už 20 okradených ohradilo a kdoví kolik okradených na to ani nepřišlo.

Kdyby se opravdu stal jen omyl, tak ta paní zajistí změnu ceny v DB a do té doby bude uvedené zboží markovat ručně, když o chybě ví. Pokud to má Tesco tak debilně vyřešené, že ceny v DB mění student na brigádě pro všechny obchoďáky z centrály každý den hodinu po škole a ručně dané ceny markovat nejdou, měla ta paní sundat ceduli Akce, aby lidi zbytečně neuváděla v omyl.

Vzhledem k tomu, že paní prodavačka je až úplně dole, musí držet ústa a krok. Od změny a kontroly ceny tu jsou manažeři. Pokud ona něco bude ventilovat, nadřízený jí řekne "drž ústa a krok a buď ráda, že tu ještě můžeš dělat". A pokud takovýchto nálezů hlásí více, brzy již tam dělat nebude. Pokud je existence kontroly, dokázání špatnosti vzhledem k banánovským zákonům této země a následný postih tak minimální, jaký jen, vyplatí se obchodníkům okrádat a případná pokuta (která je maximálně snížena, obchodník protahuje a napadá řízení) je menší než zisk z tohoto okrádání.

Mne ještě rozčiluje, když stojím frontu na maso a uzeniny, velké cedule hlásí o akčních cenách, já přijdu na řadú a ze čtyř žádaných reklamovaných položek žádné nejsou. A nikdo cedule nesundá. Jiné, dražší zboží si just nekoupím, protože obchodníci operují s hloupostí zákazníka, že si přece koupí něco jiného, dražšího, přece neodejde s prázdnou.
Dokud tedy ODS nevrátí pravomoci různým kontrolním orgánům, nezvýší jejich počet i počet kontrol, budeme stále okrádáni a budou si s nás dělat kozy se zbožím, kterí není ke koupi, ale nákladná reklama jej neustále vyzvihuje.

Nemyslím, že by šlo o úmysl manažera. Těch pár korun, o které lidi okradli, zdaleka nevyváží ztrátu dobrého jména. Spíš bych vsadil na špatné vnitrofiremní procesy. Ostatně - když jsem se ten samý den ptal na mixér, co byl v akci, řekli mi, že není. Na můj údiv, že akce ten den začala, mi řekli, že jim to ještě nedovezli. A na dotaz, kdy tedy bude, mě dorazili odpovědí, že to tam nikdo neví, to vědí na centrále v Letňanech, odkud zboží objednávají.
Nebo před měsícem plenky. Nemáme. Proč je nabízíte na A0 ceduli u vchodu? No protože jsou v nabídce. Ale vždyť je nemáte. Hmm, to je pravda. A kdy přijdou? Nevím, oni nám sem ty věci z nabídek často nevozí, to není poprvé.

Bordel nad bordel, dle mně nikoliv záměr. Ještě chvíli a budu mít Tesco na černé listině podvodných krámů, co se snaží lidi hlavně dostat dovnitř, však oni už tam něco koupí.

Domnívám se, že dobré jméno nemůže v této republice ztratit již žádný obchod. Ať jdete do Alberta, Billy, Globusu, Hypernovy, Intersparu, Kauflandu, Lidlu, Makra, Penny, Plusu, Pramenu, Tesca - pokaždé něco, co zrovna sháníte, nemají, případně vám účtují něco jiného než je na cenovkách nebo v letácích. Chce to více kontrol, za první prohřešek napomenutí, za druhý pokuta, za třetí pokuta likvidační a táhněte od kud jste přišli. Bez složitých právních kauz typu, že za vše mohou komunisti a že černá je vlastně bílá.
Pokud mne na silnici opakovaně změří překročení rychlosti (nebo jiný přestupek), tvrdě zacáluji, přijdu o body a pak i o řidičák a činnost řidiče nevykonávám.

Do určité míry máte pravdu, musím však dodat, že zrovna v Tescu je velmi výjimečné, aby naúčtovali něco jinak, než co je na cenovce, dokonce i zboží bývá v regálech nad správnými cenovkami (narozdíl třeba od Billy či Alberta). Zvláště v Bille je to zábavné, když vám vedoucí řekne, že ona za to nemůže, to ti studenti, které tam má na brigádě, to do regálů špatně nacpali. A samozřejmě to tam nechá, druhý den je všechno na stejných (špatných) místech.