Ano, máte pravdu. Banky zatím nechápou, že i včasné sdělení špatné zprávy bude klientem bráno pozitivněji, než když se ji dozví hloubáním nad tím, že na účtě nebude něco sedět. To pak klient nevyhnutelně chápe jako podraz ze strany banky.
Viz. aféra eMax/eMax+ u mBank, která přesně tohle ukázkově podcenila a klienti jí to pak na blogu a fóru pěkně spočítali. Jinde sice možnost hromadné zpětné vazby tohoto typu není, ale kdyby byla, reakce by se zásadně nelišily ani v jiných bankách.
Názor k článku
Jsou pro banky a pojišťovny vhodné blogy?
