Česká spořitelna: Bude nejrespektovanější a nejdynamičtější?

Vedle slušného hospodářského výsledku představila Česká spořitelna veřejnosti i strategii, se kterou vstoupí do boje o klienty v následujících 2 letech. Investice s ní spojené dosáhnou 9 miliard korun a klientům přinesou řadu nových služeb. Jaké to budou a co konkrétně se změní?

Jak banka hospodařila v prvním pololetí?

Česká spořitelna vedle své strategické vize do budoucna včera zveřejnila i svůj neauditovaný konsolidovaný hospodářský výsledek za první pololetí. Čistý zisk, kterého banka dosáhla, byl ve výši 4,87 miliardy korun, což představovalo meziroční nárůst o 0,8 %. Ve zkratce lze říci, že za ním stojí nárůst objemu úvěrů spolu s rostoucími úrokovými výnosy.

Pokud jde o provozní zisk, tedy rozdíl provozních výnosů a nákladů, ten se v porovnání se srovnatelným obdobím minulého roku výrazně zvýšil o 23 % na 7,49 mld. Kč. Příčinou silného růstu byl zejména nárůst čistých úrokových výnosů, které dosáhly objemu 10,38 mld. Kč, což představuje meziroční nárůst o 15,1 %.

Čistý úrokový výnos se bance zvyšuje díky rostoucímu objemu úvěrových obchodů. Jen v prvním pololetí letošního roku banka poskytla 10 611 hypoték občanům v celkovém objemu 16,01 mld. Kč, což představuje nárůst o 50 %, přičemž téměř třetinu z toho poskytla během června. Dynamický rozvoj zaznamenal i segment kreditních karet, jejichž počet se zvýšil o 50,3 % na 392 tisíc kusů.

Fórum

Objem celkového portfolia klientských úvěrů vzrostl za posledních dvanáct měsíců o 15,3 % na 303,30 mld. Kč.

Čisté příjmy z poplatků a provizí vzrostly za první pololetí o 5,6 % a dosáhly 4,61 mld. Kč, zejména v důsledku rostoucího počtu platebních transakcí a provizí z investování do cenných papírů (podílové fondy, makléřství).

A co vize do příštích let?

Spolu s výsledky představil včera management banky veřejnosti i svůj strategický program do roku 2008. Manažerský tým oblečený v tričkách s heslem „Banka první volby“ sestavil pyramidu sestávající ze sedmi klíčových oblastí, na které se banka zaměří a které by ji měly dovést k vytyčenému cíli: Učinit z České spořitelny nejrespektovanější a nejdynamičtější banku v České republice.

V rámci programu ČS podnikne přes 60 aktivit, jež by měly upevnit její pozici na trhu v oblasti drobného bankovnictví a finančních trhů a posílit význam v oblasti služeb firemní klientele, uvedla v souvislosti s programem ČS.

O co konkrétně půjde?

Novou strategii tvoří sedm základních oblastí: služby a produkty; procesy; řízení služeb; kultura; pobočky; klienti – jejich práva a finanční vzdělávání; a společenská odpovědnost (CSR). V každé oblasti ČS podnikne konkrétní aktivity zaměřené na zjednodušení produktů a služeb a na vyšší uspokojení potřeb klientů. Jejich výčet naleznete níže.

Služby a produkty

100 nových bankomatů ročně (2007 – 2009), (v současnosti disponuje ČS 1078 bankomaty)
3 specializovaná centra pro služby z oblasti správy majetku klientů (Praha, Brno, Ostrava), (2. čtvrtletí 2007)
Noví klienti ze segmentu mikro firem a malých středních firem budou mít 3 měsíce zdarma bankovní služby (ode dneška)
Rozšíření funkčnosti služby Business 24 (kapacita, zabezpečené elektronické dokumenty, …), (během posledního čtvrtletí 2006)
Čipové karty (během posledního čtvrtletí 2006)
Nová služba změny PIN kódu na platební kartě v bankomatu (od 1. 9. 2006)
Nová hypotéka (od srpna 2006)
Realitní fondy (během posledního čtvrtletí 2006)
Výběr až 25 % termínovaného vkladu kdykoli bez poplatku (již v běhu)
Objednání debetní karty pomocí klientského centra (během posledního čtvrtletí 2006)
Výpisy z účtu v elektronické formě (PDF) (od září 2006)
Garance prakticky okamžitého připsání platby pro platební styk v rámci ČS (proběhne ve dvou vlnách během posledního čtvrtletí 2006 a třetího čtvrtletí 2007)

Procesy

Intenzivnější využití statistických dat pro zlepšení kvality a efektivnosti poskytovaných služeb (plně ve 4. čtvrtletí 2007)
Eliminace plýtvání, zvyšování efektivnosti a využití a sdílení zkušeností v rámci banky

Řízení služeb

Závazná pravidla chování pro všechny zaměstnance (již v běhu)
80 % klientských podání bude vyřízeno do 24 hodin (4. čtvrtletí 2007)
Standard pro čekání na obsluhu na pobočce maximálně 7 minut (3. čtvrtletí 2007)
Pravidelné zveřejnění indexu spokojenosti klientů (1. čtvrtletí 2007)
Výroční zpráva Týmu ombudsmana (1. čtvrtletí 2007)

Pobočky

Vybavení a rekonstrukce 100 poboček za 1,5 miliardy korun (v současnosti má banka 637 poboček) v následujících 24 měsících

Kultura

Povinná školení zaměstnanců zaměřená na jejich certifikaci a jazykové znalosti (od třetího čtvrtletí 2006)
Interní regionální setkávání zaměstnanců ČS, jejichž cílem je poskytnout podporu a motivaci zaměstnancům (od třetího čtvrtletí 2006)

Klienti

Finanční slovník a finanční kalkulačka pro úvěrové produkty na webu ČS (splněno)
Důležitá telefonní čísla jako povinná součást informačního pilonu u všech poboček (2. čtvrtletí 2007)
Průvodce po finančních službách nemarketingového charakteru ve formě brožury. K dispozici klientům zdarma (4. čtvrtletí 2006).
Zjednodušený, srozumitelný Sazebník, v němž se klienti budou dobře orientovat (4. čtvrtletí 2006)

Společenská odpovědnost

ČS iniciuje vznik nezávislého poradenského úvěrového centra pro zadlužené klienty (vznik k 3. čtvrtletí 2007)
ČS se zavazuje přispět každoročně 0,5 % – 1 % z čistého zisku na rozvoj společnosti na oblasti:
Vzdělání
Životního prostředí
Sociální
ČS vydá jasná pravidla, podle nichž se budou prostředky rozdělovat.

Zdroj: ČS

Uvedené kroky, a nejen ty, budou banku stát 7,35 mld. Kč až 9,15 mld. Kč v letech 2006 – 2008. Rekonstrukce poboček je kalkulována na 1,50 – 1,75 mld. Kč, oblast společenské odpovědnosti na 0,15 – 0,30 mld. Kč, trénink zaměstnanců 0,30 – 0,50 mld. Kč a nejvíce si vyžádají IT a projekty – 5,40 až 6,60 mld. Kč.

Anketa

Jste spokojeni s kvalitou bankovních služeb v ČR?

	Ano.
	Částečně.
	Ne.

Zobraz výsledek

Tento text je již více než dva měsíce starý. Chcete-li na něj reagovat v diskusi, pravděpodobně vám již nikdo neodpoví. Pro řešení aktuálních problémů doporučujeme využít naše diskusní fórum.