Možnost reklamovat nekvalitní nebo vadné zboží můžete na kterékoliv prodejně obchodníka. Pokud ale narazíte na franšízu, pravidla se trošku mění, protože se musíte obrátit přímo na ten subjekt, u kterého jste zboží koupili nebo čerpali službu. Nestačí tedy vybrat kteroukoli pobočku se shodným logem. U franšízy obchod, který má na vývěsce stejné jméno a logo jako ten, ve kterém zákazník zboží koupil, nemá totožného provozovatele. S reklamací na domnělé „pobočce“ tudíž neuspějete,
uvedl vedoucí právní poradny dTestu Lukáš Zelený.
Každý nabyvatel franšízy je totiž samostatným právním subjektem, s vlastní obchodní firmou, identifikačním číslem i vlastním účetnictvím.