Klientský servis: dostupnost poboček a informací, chování zaměstnanců, řešení problémů, komunikace apod. (10 %)
Slovní komentář k instituci
Pojišťovny
Rozsah pojistného krytí (40 %)
Cena pojištění (30 %)
Klientský servis: dostupnost poboček a informací, chování zaměstnanců a zprostředkovatelů, řešení problémů, komunikace, asistenční služby apod. (30 %)
Slovní komentář k instituci
Obchodníci s cennými papíry
Klientský servis: dostupnost poboček a informací, chování zaměstnanců a zprostředkovatelů, internetové aplikace, řešení problémů, komunikace apod. (50 %)
Ceny služeb (30 %)
Dostupnost analýz, doporučení a informací o dění na kapitálovém trhu (20 %)